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[判断题]

“超越乘客的期望值”的具体做法是:先调低其期望值,然后再努力去超越它。()

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更多““超越乘客的期望值”的具体做法是:先调低其期望值,然后再努力…”相关的问题
第1题
超值服务就是用爱心、诚心和耐心向消费者提供超越其心理期待(期望值)的、超越常规的全方位服务。()
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第2题
对企业来讲,从核心服务的领域中来超越顾客期望值,不是最理想的一种结果。()
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第3题
OTN产品在更换放大盘时,规范的操作是()。

A.先拔掉盘上尾纤再将故障盘换下

B.先将机盘的CUT键按下,再进行更换

C.带着尾纤将机盘拔出

D.网管上将放大盘输出功率调低后进行更换

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第4题
在问题的决策中,()是先找出各种方案的最大收益值,以其中取得最大值的方案为最优方案.

A.期望值法

B.最大可能法

C.等概率法

D.乐观法

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第5题
凡是有泵站提升的污水管道都可以用改变泵站运行方式进行水力疏通,具体做法是先停止泵站运转,待管道水位上升,当水位达到一定高度后同时开动数台水泵,使水位迅速下降,此时就能在管道内自然形成大的水力坡降和大流速,采用这种方法进行水力疏通最简单,成本最低,效果最好。()此题为判断题(对,错)。
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第6题
服务补救仅仅使客户满意是不够的,应该为客户提供超越其期望的客户价值,使他们感到“惊喜”,才可以提高客户的忠诚度。以下案例中,航空公司的哪种服务补救措施不仅能挽救顾客满意,还能提高客户忠诚度?()

A.航班因为天气原因取消后,航空公司主动为乘客提供退改签服务

B.乘客的经济舱满员,航空公司将其免费升到了头等舱

C.航班可能会晚点2个小时,航空公司提前发放了餐饮

D.乘客行李丢失后,航空公司积极主动开展赔付保险服务

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第7题
乘客服务中心窗口同时有两位或两位以上乘客等候服务时,按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务。()
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第8题
低球技术是一种推销术,具体做法是,先提出一个小的要求,别人接受这个小的要求后马上提出一个别人
要付出更大代价的要求,这要比直接提出较大要求更易于为人们所接受。 根据上述定义,下列属于低球技术的是()。

A.小冯是一名成功的推销员.他从来都不会向顾客直接推销自己的商品.而是先提出一些通常人们乐意接受的小小要求,在建立了好感后再慢慢一步步地最终达成自己推销的目的

B.小张的学习有困难,班主任没有一下子对其提出过高的要求,而是先提出一个只要比过去有进步的小要求,当学生达到这个要求后再通过鼓励逐步向其提出更高的要求

C.某品牌化妆品的推销员总是先向顾客展示较低价位的产品,在赢得顾客的认可后,立即推销高价位的产品

D.小明想跟小吴借100元钱。他先向对方借1000元。小吴没有答应,然后再提出借100块钱的要求,小吴很爽快地答应了

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第9题
下列选项不符合施工分包规定的是()。

A.分包单位不得超越资质围承揽工程

B.劳务分包人员安全教育培训纳入承包单位统一管理

C.先签订分包合同,待人员全部进场后方可签订安全协议

D.施工分包应依据施工承包合同的约定

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第10题
司机到达上车点后,如下哪个做法是正确的?

A.到达上车点后,耐心等待乘客给自己打

B.到达上车点后,为保证能更好效劳乘客,先睡会觉

C.到达上车点后,立即联系乘客告知已到达,保证畅通

D.到达上车点后,与乘客确认是否在推荐上车点上车

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第11题
二、定义判断。每道题先给出定义,然后列出四种情况,要求你严格依据定义-从中选出一个最符合或最不
符合该定义的答案。注意:假设这个定义是正确的,不容置疑的。

请开始答题:

76.低球技术是一种推销术,具体做法是,先提出一个小的要求,别人接受这个小的要求后马上提出一个别人要付出更大代价的要求,这要比直接提出较大要求更易于为人们所接受。

根据上述定义,下列属于低球技术的是()。

A.小冯是一名成功的推销员,他从来都不会向顾客直接推销自己的商品,而是先提出一些通常人们乐意接受的小小要求,在建立了好感后再慢慢一步步地最终达成自己推销的目的

B.小张的学习有困难,班主任没有一下子对其提出过高的要求,而是先提出一个只要比过去有进步的小要求,当学生达到这个要求后再通过鼓励逐步向其提出更高的要求

C.某品牌化妆品的推销员总是先向顾客展示较低价位的产品,在赢得顾客的认可后,立即推销高价位的产品

D.小明想跟小吴借100元钱。他先向对方借1000元,小吴没有答应,然后再提出借100块钱的要求,小吴很爽快的答应了

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