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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

纳税服务有效沟通的要素包括（)。

A.明确的目标

B.恰当的内容

C.清晰的共识

D.税法的遵从

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第1题

有效服务承诺的特性包括（)

A.无条件

B.有意义

C.容易理解和沟通

D.容易利用和收集

E.简单满足

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第2题

全面质量管理的根基要素包括（)。

A.道德规范

B.诚实

C.信任

D.沟通

E.赏识

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第3题

口才与沟通的四要素包括()、信息、听众和媒介。

口才与沟通的四要素包括（)、信息、听众和媒介。

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第4题

根据纳税服务需求管理的规定，关于县级税务机关开展需求征集工作，下列说法错误的是（)。

A.按地域、规模、行业等要素选择有代表性的纳税人作为定向征集对象

B.将全体纳税人作为非定向征集对象

C.开展纳税人需求专项征集

D.开展纳税人需求全面征集

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第5题

沟通过程的七要素包括信息来源、编码、信息、解码、收讯人、（)和（)。

A.通道

B.回馈

C.个人态度

D.回路

E.语言

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第6题

整合营销沟通强调在一个营销战术中所有包括物理和心理的要素都应保持一贯性。（)

此题为判断题(对，错)。

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第7题

任何一个组织的构成要素都包括有（)

A.领导人、组织成员、组织目标

B.一群人、共同目标、群体规范

C.一群人、合作意愿、顺畅沟通

D.领导人、共同目标、合作意愿

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第8题

（），又称目标市场，是公司决定追求的那部分合格的有效市场。

A.商品市场

B.生产要素市场

C.服务市场

D.潜在市场

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第9题

项目信息管理的目的是通过有效的项目信息传输的()为项目建设的增值服务。

A.组织

B.沟通

C.控制

D.交流

E.共享

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第10题

2004年9月，COSO根据萨班斯法案要求，颁布企业风险管理整合框架，COSO框架的构成要素包括（)。

A.控制环境

B.风险评估

C.风险应对、控制活动

D.信息与沟通、监控

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第11题

根据中外各医患沟通模式的程序和核心内容，将其要素列出有12个要素，包括（)

A.口头语言友善、肢体语言安抚

B.沟通伴处置、建立关系、信息收集、倾听

C.通俗解释与教育、共同决策、风险告知

D.共情与鼓励、告知坏消息、处理矛盾

E.以上都是

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