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[判断题]

汽车的质量满足顾客明示和暗示需求,顾客包含国家法律法规、下道工序、消费者、经销商。()

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第1题
质量是一组赋予的特性满足要求的程度,也可以看作是产品和(或)服务满足顾客需求的能力。()
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第2题
()关系到企业能否及时满足顾客服务需求。

A.减少故障

B.快速响应

C.最低库存

D.物流质量

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第3题
延伸产品是指顾客购买产品时,附带获得的各种利益的总和,包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技
术培训等。根据上述定义,下列涉及延伸产品的是

A.某电器经销商承诺,顾客购买本店任何电器,都能享受九折优惠

B.某品牌服饰店进行促销活动,购买本店服饰满300元减100元

C.某游戏公司在推出一款游戏后,又及时推出了升级版以满足用户需求

D.某汽车经销商为吸引顾客,承诺本店售出的汽车可享受三年质保

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第4题
以下哪些是违反质量个人诚信行为()?

A.组织、同意或默违规转包、分包的

B.以包代管,未建立统一的质量管理体系并有效运行的

C.未按合同规定要求采购设备、材料的

D.明示、暗示或默认使用不合格设备、材料的

E.提供虚假执业(特种作业)资格证书的

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第5题
职工食堂的炊事员都有健康证是在满足()。

A.顾客规定的要求

B.顾客虽然没有明示,但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求

C.职业健康管理体系要求

D.组织确定的任何附加要求

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第6题
鱼缸理论指的是,鱼缸象征着企业所面对的经营环境,而鱼就是目标客户。经营者要做的就是先跳进鱼缸,实际深入到用户所处的环境,接触那些用户,学着和鱼儿一起游泳,了解他们所处的环境和他们真正体验作为一个客户对产品的需求。然后,跳出鱼缸,站到一个相对更高更广的环境中,重新审视分析客户状况,以发现他们最本质的需求。下列不属于鱼缸理论的是()。

A.美国最大的零售公司西尔斯公司,为稳定自己众多的客户,将所有与公司打过交道的顾客名单统统搜集起来,建立了一套多达6万多个家庭的“西尔斯家庭档案”。根据档案,公司查阅这些家庭的收入情况、消费购物习惯,设计出各种档次的家庭用品消费方案,并分寄给这些家庭。结果,家庭用品销售立即猛增了三倍

B.海尔集团生产的电冰箱,就是根据不同的市场需求,生产个性化的产品,从而赢得了更大的市场。他们为上海家庭生产了瘦长型、占地面积小、外观漂亮的冰箱;为广西顾客开发了有装水果用的保鲜室的冰箱??从而在不断发现和满足个性化的需求中,创造出一块又一块可以独自享用的新“蛋糕”,满足消费者的潜在需求,赢得了顾客的垂青

C.当20世纪20年代斯隆以一个轴承厂老板的身份加盟通用汽车GM公司后,他在对市场的多种顾客需求作出详细调查与研究的基础上,做出了针对市场上的每一个价位设计质量优秀和适用汽车的战略决策。这使GM公司取得了超常的发展,不久即远远甩开了福特汽车公司,成为了市场占有上的老大

D.韩国精密机械株式会社实行着一种独特的管理制度,即让职工轮流当厂长管理厂务。一日厂长和真正的厂长一样,拥有处理公务的权力。这个工厂实行“一日厂长制”后,大部分员工都坐过“厂长”的职位,工厂的向心力增强。工厂管理成效显著,开展的第一年就节约生产成本300多万美元

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第7题
()的目的是有效满足顾客需求,创造核心顾客价值。
()的目的是有效满足顾客需求,创造核心顾客价值。

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第8题
如果服务组织能重视和满足顾客个性化得需求,就容易使顾客获得愉悦。()
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第9题
组织实现“以顾客为关注焦点”原则的基本途径是()

A.理解顾客当前和未来的需求,满足顾客的要求并争取超越顾客的期望

B.通过市场调研,切实了解顾客当前的需求

C.处理好与顾客的关系,力求顾客满意

D.兼顾顾客及组织其他相关方的利益,使组织得到全面持续发展

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第10题
店长在赞美顾客和店员时有很多注意事项,下列说法错误的是()

A.掌握时机

B.态度真诚

C.满足对方需求

D.要从全局入手

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第11题
企业的市场营销过程,首先要()。

A.识别顾客的需求

B.满足顾客的需求

C.影响顾客的需求

D.反馈顾客的需求

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