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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（)在《管理工作的本质》中把经理们的角色分为10种角色

A.泰勒

B.法约尔

C.孔茨

D.明茨伯格

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第1题

明茨伯格将经理们的工作分为十种角色，并将这十种角色分为三类。（)

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第2题

明茨伯格将经理们的工作分为三个大类，分别是（)。

A.企业家角色

B.信息角色

C.决策角色

D.人际角色

E.领导角色

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第3题

明茨伯格将经理们的工作分为三个大类，分别是（)

A.领导角色

B.信息角色

C.企业家角色

D.人际角色

E.决策角色

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第4题

角色冲突：当一个人扮演一个角色或同时扮演几个不同的角色时，由于不能胜任，造成不合适宜而发生的

矛盾和冲突。下列情形中不属于角色冲突的一项是()。

A.一些大一新生入学后．面对新的生活环境很不适应

B.某公司一职员由于业绩出众．被公司提拔为销售经理，但是他感到力不从心

C.假期里，张某的妻子想让他陪她出去旅游，而他母亲想让他回家陪陪父母

D.在边远山区的一所小学里，某位老师既教数学，又教语文，但学生们的两门功课成绩都很好

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第5题

角色冲突是指当一个人扮演一个角色或同时扮演几个不同角色时，由于不能胜任，造成不合适宜而发生的

矛盾和冲突。下列情形中不属于角色冲突的一项是（）。

A.一些大一新生入学后，面对新的生活环境很不适应

B.某公司一职员由于业绩出众，被公司提拔为销售经理，但是他感到力不从心

C.假期里，张某的妻子想让他陪她出去旅游，而他母亲想让他回家陪陪父母

D.在边远山区的一所小学里，某位老师既教数学，又教语文，但学生们的两门功课成绩都很好

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第6题

角色冲突：当一个人扮演一个角色或同时扮演几个不同的角色时，由于不能胜任，造成不合适宜而发生的

矛盾和冲突。下列情形中不属于角色冲突的一项是（）。

A.一些大一新生入学后．面对新的生活环境很不适应

B.某公司一职员由于业绩出众．被公司提拔为销售经理，但是他感到力不从心

C.假期里，张某的妻子想让他陪她出去旅游，而他母亲想让他回家陪陪父母

D.在边远山区的一所小学里，某位老师既教数学，又教语文，但学生们两门功课的成绩都很好

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第7题

角色冲突：当一个人扮演一个角色或同时扮演几个不同的角色时，由于不能胜任，造成不合时宜而发生的

矛盾和冲突。下列情形中不属于角色冲突的一项是：

A.一些大一新生入学后，面对新的生活环境很不适应

B.某公司一职员由于业绩出众。被公司提拔为销售经理，但是他感到力不从心

C.假期里．张某的妻子想让他陪她出去旅游，而他母亲想让他回家陪陪父母

D.在边远山区的一所小学里，某位老师既教数学，又教语文，但学生们两门功课的成绩都很好

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第8题

角色冲突是指当一个人扮演一个角色或同时扮演几个不同的角色时，由于不能胜任，造成不合适宜而发生

的矛盾和冲突。下列情形中不属于角色冲突的一项是()。

A．一些大一新生入学后，面对新的生活环境很不适应

B．某公司一职员由于业绩出众，被公司提拔为销售经理，但是他感到力不从心

C．假期里，张某的妻了想让他陪她出去旅游，而他母亲想让他回家陪陪父母

D．在边远山区的一所小学里，某位老师既教数学，又教语文，但学生们的两门功课成绩都很好

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第9题

（）是通过分析经验（或各种实际案例）来进行管理研究，以向企业的经理们提供管理企业的成功经验和科学方法为目标。

A.社会合作学派

B.经验(或案例)学派

C.经理角色学派

D.系统学派

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第10题

大约1/20的随机挑选的顾客会收到像卡文那样的信,由一家独立的公司将调查信和邮资已付的回信信

封寄给顾客。填好的调查表被寄回给这家服务公司,由它汇编结果并向Enterprise公司提供报告。持续改进在密苏里州的公司总部,公司的高级管理层仍在考虑如何进一步推行他们的顾客满意度项目。公司使用那些对公司服务完全满意的顾客的百分比来制定Enterprise服务质量指数(Enterprise Service Qualityindex)。它使用调查结果来分别统计整个公司和单个分公司的平均服务质量指数的分值。公司的分公司经理信赖并支持这个过程。然而,高级管理层认为,为了真正实现顾客满意,必须把公司服务质量指数当成晋升过程的一个要因素。公司要求分公司的经理们注重服务质量指数,并且在考虑提升分公司经理的时候也把服务质量指数当成一个重要考虑事项。高级管理层相信这样一个过程可以保证公司的经理们和雇员们关注如何使顾客满意。但是,公司的管理层在进行下一步时发现了两个问题。第一,他们需要更高的调查回复率。尽管公司现在的调查回复率为25%,在这类调查中已经算很好的,但是仍担心缺失了一些重要的信息。第二,获得调查结果需要两个月的时间,公司认为有必要更快地获得顾客满意度信息,至少是每个月都能得到相关信息,以使它的分公司经理能够快速有效地确认和角决顾客服务方面的问题。

公司的经理们正在思考着如何改进他的顾客满意度追踪过程。思考题:

(1)对于原始数据的收集,该公司如何在调研途径、联系方法,样本计划和调研手段上进行决策的？

(2)公司为收集顾客满意度及其他关于顾客和竞争的信息,还能够运用什么其他方式来补充或替代邮寄调查？

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第11题

某公司，有多个招投标项目，每个项目都有项目负责人，且每个项目都有对应负责的财务(项目负责人可能会更换，但财务一定跟着项目走),如果项目预算报批时，需要项目负责人的主管经理和对应财务同时会签审批，请问审批流设置时需要做哪些操作步骤？()

A.可以把项目名称作为分条件审批项，当选择不同项目时，审批流流向不同的审批组

B.因为财务是跟着项目变动的，所以无法用钉钉审批设置，只能项目负责人提交审批时自己添加审批人

C.可以把项目主管经理和对应财务设置成不同的角色组，让角色组和项目的审批分流对应起来

D.需要把组织架构设置好，确保项目负责人的上级主管经理在架构上的关系都是正确的

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