题目内容
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[主观题]
礼让原则，就是在服务过程中，既要严于律己，遵守服务礼仪规范，更要宽以待人，避免与顾客发生冲突。（）
此题为判断题(对，错)。
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A.不论谁是谁非都要礼让客人，“大事化小，小事化了”
B.要分清是非，据理力争
C.在客人无理的情况下，尽可能说服客人
D.在客人无礼时，也要绝对服从
A.产品、生产过程、服务以及运行虽然产生残余物，但并非垃圾
B.进人生产过程的零件只需要被设计成能够生产有用的产品
C.对所采用的材料既要保证其功能，又要尽量降低其环境影响
D.在产品生产过程中应该尽量减少材料和能源的使用
E.每一种产品都应该设计成为：在其使用寿命结束的时候，能够用来制造其他有用的产品
A.民主推荐，民主测评必须坚持群众路线原则
B.尽可能让更多的知情人参与是对群众知情权的尊重
C.测评结果与平时了解和民意调查的结合，是加强群众监督的具体体现
D.确定测评参加人员范围会损害群众的参与热情
A．民主推荐、民主测评必须坚持群众路线原则
B．尽可能让更多的知情人参与是对群众知情权的尊重
C．测评结果与平时了解和民意调查的结合，是加强群众监督的具体体现
D．确定测评参加人员范围会损害群众的参与热情
A.热爱老年照护服务工作、忠于职守、履行岗位职责
B.尊重老年人的人身权利，保护老年人的隐私
C.在工作中精益求精，不断提高专业服务能力
D.廉洁奉公、严于律己，不接受老年人及其家属馈赠
E.偶尔可以言夸大事实，弄虚作假
A.提拿行李，开门礼让，检查房间，介绍情况，道别
B.开门礼让，清点行李，检查房间，调节温度，介绍情况，道别
C.开门礼让，介绍情况，端茶送水，检查房间，道别
D.提拿行李，开门礼让，端茶送水，送小香巾，道别
