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第6题
（)是一种以树状图形系统地分析存在的问题及其相互关系的方法，找出服务对象存在的核心问题，确定引起核心问题的主要原因和导致的主要后果，并根据因果关系画出问题树，以保证界定问题的过程的完整性。
A.目标树
B.问题树分析法
C.家谱树
D.鱼骨图
第7题
鱼骨图就是将系统或服务的故障或者问题作为“结果”，以（)作为“原因”绘出图形，进而通过图形来分析导致问题出现的主要原因。
A.影响系统运行的诸多因素
B.系统服务流程的影响因素
C.业务运营流程的影响因素
D.导致系统发生失效的诸因素
第10题
鱼骨图又称因果图：（)
A.一张因果图可以解決2个主要品质问題，那么就画一张因果图
B.一张因果图只能解決一个主要品质问題，如果有几个主要改善问題，那么就画几张因果图
C.一张因果图能解決多个主要品质问題，如果有几个主要改善问題，那么就画多张因果图
D.一张因果图只能解決一个主要品质问題，那么就只能画一张因果图
