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[多选题]

当我们联系不到客户时,应该怎么办()

A.至少给客人打5次电话

B.在APP联系客人

C.上报联系不上客人

D.不管它,反正已送到,点完送达随便放哪里

答案
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至少给客人打5次电话在APP联系客人上报联系不上客人

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第1题
当三个月前的订单在oms中搜索不到,需要反馈组长开电子发票时,我们需要问客户要哪些信息?()

A.抬头

B.邮箱

C.税号

D.手机号

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第2题
当我们用多种方法探索得出的价值观的关键词有一定的差异时,可以怎么办?()

A.我应该听从职业测评的结论,那个最科学

B.我应该将多种探索结果放在一起,从多角度观察自己的价值观特点

C.我一定精神分裂了,把自己纠结死

D.我可以继续深入探索,寻找多种结论中相似的部分

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第3题
订单下午已经发货,客户晚上又联系说不想要了,需要退款,客服应该怎么办?()

A.告知客户订单已经发货了,不能退款

B.让客户配合包裹到货拒收下

C.这边联系快递拦截

D.告知客户收到货不满意店铺支持7天无理由退换货

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第4题
用户王女士下了一个外卖订单,地址为家庭住址,但是王女士此时在公司加班,要将外卖地址改为公司地址,闪送员小明应该怎么办呢()

A.取消订单,不予配送

B.上报事件(备注说明客户修改地址),联系客服测距,告知客户应付配送费用 ,按修改后的地址配送

C.上报事件(备注说明客户修改地址),联系客服测距,告知客户应付配送费用,按原地址配送

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第5题
客户购买的是进口Model3车辆,询问硬件版本时我们应该答复客户()

A.协助客户在admintool里面查询

B.告知客户联系DA

C.告知客户系统暂时无法查询,若后续选装FSD后将确保车辆搭载3.0版本的硬件

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第6题
一件产品,买家下单时没有选择尺寸,卖家应该怎么办?

A.联系平台客服,请求帮助联系买家

B.联系客服延长备货期,避免订单取消

C.站内信积极联系买家,确认订单购买详情

D.不作为,等待订单取消

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第7题
在谈客户过程中,当商户提出哪些问题,我们可以判定为假异议()

A.你们的硬件外观不好看

B.决定不了,需要商量(他自己是老板)

C.我们店服务员多不需要系统

D.后台是数据存在云盘,丢失了怎么办

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第8题
当客户大骂,说我们服务态度差时应该怎么回复?()

A.致歉安抚,针对客户的需求处理问题

B.拖着聊让客户赶紧走

C.骂回去

D.敷衍客户,反问客户

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第9题
当我们面对敌意客户时,应该让客户畅所欲言,要做到不打断,不反击,让客户情感与愤怒得到宣泄;()

此题为判断题(对,错)。

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第10题
当客户领导提出某项特殊要求时,我们应该分析这个要求属于哪一类:必须要做的、可以讨价还价的、异想天开的面子工程?()
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第11题
小红(下单人)帮助小蓝(寄件人)下单送蛋糕给小绿(收件人)。闪送员小明已经取完件,达到小绿家门口,却联系不上收件人小绿,此时闪送员小明应该怎么办呢()

A.将物品放在收件人门口,离开即可

B.上报事件,在APP上报事件问题说明栏中详细说明情况

C.点击 联系用户尝试联系寄件人或下单人,看相关客户是否能够帮助联系

D.若下单人或寄件人也联系不上收件人,询问下单人或寄件人物品如何处理

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