题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪种情况需要提交信息质量反馈单（）
A.新机面板划伤
B.同一区域多台机器出现同一故障
C.当年机压缩机故障
D.同时更换两个配件
答案
同一区域多台机器出现同一故障当年机压缩机故障
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.新机面板划伤
B.同一区域多台机器出现同一故障
C.当年机压缩机故障
D.同时更换两个配件
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同一区域多台机器出现同一故障当年机压缩机故障
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A.如客户表示非本人购买，核实是否有其它联系方式，如没有可关单，如有需按照正确联系方式跟进处理
B.首次外呼未联系上当日需再次联系，仍联系不上需要转入待客户反馈，并备注未接通原因
C.连续2次联系客户号码显示空号，服务单操作关闭，不通过原因须在审核意见中说明，并提醒客户如问题需解决，可重新提交服务单并留下正确的联系方式
D.针对未联系上客户的情形，需要转入待客户反馈，备注未接通原因，需按5天3呼标准跟进
A.一般
B.重要
C.异常
D.严重
A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。
B.在派发紧急投诉时，应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。
C.投诉工单派发时，应同步向客户发送业务短信并拨打电话，告知客户诉求受理情况及处理时限。
D.接到反馈工单后，应在2小时内对回单质量进行审核。
