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第6题
我国银保渠道始于上世纪九十年代，经过二十多年的发展，通过银行邮政网点代理销售人身保险产品已成为寿险公司重要的业务增长点，银行销售渠道的优势主要包括()。①经营和管理成本低②专业咨询服务水平高③网点多，较高效率的覆盖市场④诚信度高，容易取得客户信任
A.①②
B.③④
C.②③④
D.①②③④
第7题
客服行业自上世纪九十年代发展至今，以下说法不正确的是（)
A.现有服务渠道涵盖电话、网页、邮件、移动端等
B.历经从人到机器、从呼叫中心到云，从单渠道服务向着多渠道互通、多场景互联的方向发展
C.目前无法打破各渠道客户数据相互割裂的局面
D.智能客服全渠道渗透率逐渐提升，覆盖范围从服务拓展至运营管理和营销等领域
第8题
上世纪30年代，美国密歇根大学法学院图书馆曾在馆楼四周展示包括牛津、剑桥等顶尖学校的校徽。其中，中国的高校有厦门大学和（)。
A.北京大学
B.国立中央大学
C.北京师范大学
D.清华大学
第11题
父母在给孩子选取绘本时，需要__心态，既不要过于偏执，也无需__。正所谓“人无完人，金无足赤”，诸如像《爱心树》这样经典儿童畅销书，其面世后并非一路坦途，也曾在国外引发争议，但这并不影响它的阅读价值。依次填入画横线部分最恰当的一项是（）
A.放平 不赞一词
B.调整 断章取义
C.摆正 吹毛求疵
D.平衡 以点带面
