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更多“请查询该18620010411用户如欠费停机后可操作开机几次…”相关的问题
第1题
用户反映自己刚在支付宝交完费，但还提示欠费，怎么回事呀！经系统查询，刚才的缴费情况显示已经退款了，应如何处理（）
A．告知用户通过系统查询刚才缴纳费用已经退回去了B．您好！很抱歉，目前您账户里没有这笔缴费记录，支付宝是代收渠道，请您联系支付宝客服，联系时给他们说明您到电信查了，没有收到这笔费用C．为用户登单处理D．针对用户问题解释后主动向用户下发电信缴费渠道，如：欢go客户端（电信营业厅手机APP）、陕西电信微信公众号及小程序
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第2题
手机无法上网以下步骤，错误的是（）
A．手机状态是否正常，手机上网功能是否正常（可同时查询手机上网功能和手机状态）B．排查是否停机后刚充值缴清欠费C．针对信号问题：咨询用户信号情况，如信号2格或以下，显示3G/4G等D．当月是否流量封顶；如流量封顶导致用户无法上网：核查用户手机是否流量封顶，如属流量封顶，则告知用户流量封顶关闭上网功能，再根据业务规则判断是否可解除封顶。不符合解封顶条件：解释为主
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第4题
以下星级客户停机规则说法正确的是（）
A.用户超过欠费额度立即转入单停状态，单停后，超过单停转双停时间将立即双停
B.后付费星级客户可以享受透支额度
C.如多个用户合并进入一个用户账户下付费（合账），公共账户欠费停机根据该账户下星级用户的最大可透支额度计算可欠费金额
D.超出透支额度停机后，用户需要缴清所有欠费方能开机并再次享受透支额
第7题
用户现欠费停机状态，要求办理业务.客服代作操作及答复正确的有（）
A.查看BSS中用户是否为欠停状态
B.通过知识库查询用户的包年套餐内容
C.结合计费查询欠停的金额和原因
D.请用户带身份证原件到营业厅办理
E.根据业务规则，向用户解释交费周期，请用户尽快交费复机后办理相关业务
第9题
用户来电反映欠费停机了，费缴完了还不能用，处理思路应该是以下哪种排序①告知用户结清欠费后2小时内自动开机；②欠费缴清给用户处理（在线复机或登单）；③引导用户重启手机；④查费用缴清，直接为用户登单处理；⑤查询用户欠费是否已经结清；⑥还有欠费；⑦查询是否仍为欠费停机；⑧引导用户缴费C（）
A.⑦⑤④⑥⑧
B.⑤①③⑥⑧
C.⑦⑤②⑥⑧
D.⑦⑤⑥⑧①
E.④①⑥⑧
第10题
用户携出后余额如何处理（）
A.直接作废
B.该流程同现有拆机/销户的余额规定处理流程
C.办理携出时结清出账费用（含实时费用）后，本金余额可立即提取
D.针对携出后产生欠费的（如国际漫游等延时类账单），携出后仍需到电信缴纳费用
