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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

双方单独行进时，服务人员应位于客户左前方约半米左右的位置上（）

答案

是

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第1题

引导客户行进时，若双方并排行进时应按照（）的原则，服务人员位于客户的（）侧

A.以右为尊

B.左

C.以左为尊

D.右

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第2题

营业厅员工在陪同引导客户时，服务人员行进的速度（)。

A.应与客户保持协调

B.应稍快于客户

C.应稍慢于客户

D.不作要求

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第3题

服务人员在为客人引导带路时，一般应行走在服务对象的什么位置？（）

A.左前方1米左右。

B.左前方1.5米左右。

C.右前方1米左右。

D.右前方1.5米左右。

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第4题

营业厅员工引导客户行进时，若双方并排行进时应按照（)的原则。

A.男左女右

B.以左为尊

C.以右为尊

D.男右女左

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第5题

在引领宾客时，要位于宾客左前方二三步处，随客人步伐同时进行，在开门后应侧身一旁，礼貌地敬请客人首先步入房间。（)

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第6题

消火栓及立管位于电梯厅或客户日常动线范围时，必须安装设计。若在部分项目使用中存在异议，应单独上报，一事一议（）

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第7题

汽车销售顾问在引领客户时，一般应走在客户的（)。

A.左前方

B.右后方

C.左后方

D.正前方

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第8题

引领时，应走在客户左前方一米左右，手臂伸展呈弧形、五指并拢、面带微笑（）

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第9题

为客户引路时，应走在宾客的（），距离保持（)，随着客户的步伐轻松的前进

A.左前方，1到2步

B.左前方，2到3步

C.右前方，1到2步

D.右前方，2到3步

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第10题

办公室人员引导客人前进时,一般位于客人的（)。

A.右前方

B.并肩位置

C.左前方

D.侧后方

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第11题

服务人员在与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是：()

A.涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘，需在业务部门同行情况下进行，尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询

B.如遇客户业务咨询，应从客户角度出发，从客户需求利益角度进行阐述，进行适当引导，但不可直接强制推荐，避免出现抵触心理

C.在初步了解客户需求后，应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务

D.以上说法全对

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