题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
当客户明确提出要求转接上级时，客服代表须首先对客户耐心解释安抚，最大限度解决客户问题。若客户仍然不认可，坚持要求转接的，客服代表须转接上级，上级接听话务后勾选对应工单即可，无需备注风险话务（）
答案
否
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A.立即向领导汇报
B.对顾客进行适当的批评教育
C.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
D.不再理睬顾客
A.同一运单原则上只使用一次电子券服务挽救办法
B.工单处理员权限：不超过运费，安抚金额500元以内
C.禁止非客户主动要求赠券，客服采用赠送电子券以抵消理赔的情形
D.客户重复来电2次（含）或已处理2个工作日，仍无法给到客户满意解释或投诉问题未能有效解决
A.积极响应-耐心聆听-情绪安抚-询问需求-解决疑问-二次问候-评价引导-礼貌告别
B.积极响应-耐心聆听-权责划分-解决疑问-二次问候-评价引导-礼貌告别
C.积极响应-询问需求-情绪安抚-评价引导-解决疑问-礼貌告别
D.积极响应-耐心聆听-评价引导-解决疑问-情绪安抚-礼貌告别
