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[单选题]
服务禁忌是指()
A.员工在服务客户的过程中,出现主观故意严重违反服务规范,引发客户强烈不满或严重损害公司声誉和形象的行为
B.主要表现包括但不限于辱骂客户、威胁恐吓客户、恶意骚扰报复客户、与客户发生争吵言语过激攻击客户、违反五条禁令等
C.禁忌服务表现参考(不限于):辱骂、争吵、讽刺、嘲笑、不文明用语
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C、禁忌服务表现参考(不限于):辱骂、争吵、讽刺、嘲笑、不文明用语
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A.员工在服务客户的过程中,出现主观故意严重违反服务规范,引发客户强烈不满或严重损害公司声誉和形象的行为
B.主要表现包括但不限于辱骂客户、威胁恐吓客户、恶意骚扰报复客户、与客户发生争吵言语过激攻击客户、违反五条禁令等
C.禁忌服务表现参考(不限于):辱骂、争吵、讽刺、嘲笑、不文明用语
C、禁忌服务表现参考(不限于):辱骂、争吵、讽刺、嘲笑、不文明用语
A.15分钟内
B.当天下班后
C.10分钟内
D.半小时内
A.给公司造成损失金额在1万元以上5万元以下,公共媒体负面报道,小区发生入室盗窃案、员工与客户发生肢体冲突等
B.给公司造成损失金额5万元以上20万以下;经政府机构鉴定属于轻伤的事故;在物业管理和客户服务的过程中发生的员工盗窃客户财产
C.给公司造成损失金额20万以上;经政府机构鉴定属于轻伤的事故;在物业管理和客户服务的过程中发生的员工盗窃客户财产
D.给公司造成损失金额达到20万以上;经政府机构鉴定属人员重伤或死亡事故
A.突出细节
B.主动服务
C.团队服务
D.首问负责制
A.红线问题
B.咨询查询
C.非常规诉求
D.客户诉求