题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于电话问候方式的描述，以下哪些选项是正确的（）
A.礼貌的询问客人姓名是必要的
B.自己确实不清楚的事情可以对客人说：我不知道
C.在接听客人来电时，可以不报出员工姓名
D.接听电话过程中需要保持微笑
答案
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A.礼貌的询问客人姓名是必要的
B.自己确实不清楚的事情可以对客人说：我不知道
C.在接听客人来电时，可以不报出员工姓名
D.接听电话过程中需要保持微笑
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A.员工热情服务客户，主动礼貌问候，微笑示意，亲切自然，友善真诚
B.业务办理过程中，如果是在客户视线或监控录像范围内使用客户身份证件复印件时，不必提醒客户标注使用范围
C.员工保持对客户的自然关注，有亲和力和良好的沟通能力
D.认真值守岗位，工作期间在客户视线范围内无聊天、大声喧哗、接打私人电话、处理私人事务等现象，不做与业务无关的事
A.接起电话需礼貌性问候后，报公司名称及姓名，并询问来意
B.电话铃响延迟太久接电话应先问您好
C.电话铃响三声内必须接电话
D.接听电话时口中不要吃东西
下列选项中，关于路由器的描述不正确的是()。
A．主干路由器接收从其他区域传来的信息
B．主干区域连接多个区域。主干区域内部的路由器叫做主干路由器
C．当一个路由器刚开始工作时，它只能通过问候分组得知有哪些相邻的路由器在工作，以及将数据发往相邻路由器所需要的“费用”
D．在网络运行过程中，只要一个路由器的链路状态发生变化，该路由器就要使用链路状态更新分组，用洪泛法向全网更新链路状态
A.MD5认证可以将配置的密码进行MD5算法之后再加入报文中,这样提高了密码的安全性
B.IS-IS通过TLV形式携带认证信息,认证TLV的类型为2
C.明文认证是将密码直接加入到报文中,安全性很低
D.Keychain认证随时间变化的密码链表来进一步提升网络的安全性
A.它涉及与该组织以外的各个利益相关方的任何联络
B.它涉及与顾客的任何信息联系
C.它涉及与供应商的生意往来
D.它涉及公司处理来往电话的方式
A.在电话接通后立即微笑着问候顾客：您好，卓越教育！请问有什么可以帮到您
B.来电咨询登记表包括：姓名、性别、就读学校、年级、补习需求、信息来源、X因子
C.有效回答顾客问题，需要遵循分析问题再回答的原则
A.正确使用开场白，表明身份
B.自然、婉转地表达致电来意,保持通话流畅，争取客户的配合
C.如喜户默许或直接同意则开始拜访工作
D.若喜户拒绝，则应礼脱迅速结束通话
