题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客服小红答应赠送顾客一双袜子,结果忘记备注了,顾客收到货发现没有袜子,找天猫投诉商家违背承诺,小红看到投诉,马上给顾客安排补发袜子,这样投诉就不会成立了。()
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A.等待消费者再次联系,然后告知快递核实结果
B.联系快递核实具体情况,积极与消费者协商处理
C.在消费者旺旺信息未回的情况下改为电话告知核实结果
D.引导消费者自行联系承运快递公司查询进行处理
A.小花把自己的长发盘起,并涂抹淡妆
B.小明铭牌忘在店里,他在店里随便拿起一个铭牌待在身上
C.小吕穿着黑色的裤子和黑色的鞋子以及深色的袜子 并佩戴好自己的铭牌
D.小红带着自己的项链上收银岗位因为她认为顾客看不见就行了
A.告知客户下单后就给他备注发邮政
B.告知客户可以发邮政,但要让客户下单后联系客服备注
C.告知客户可以发邮政,并让客户现在下单然后备注发邮政,并且订单标记星星进行跟踪
A.要尊重顾客,不得敷衍顾客
B.为顾忌顾客好感度,只要顾客有要求就答应
C.不论顾客问什么都不可以说不清楚不知道
D.顾客表示是产品质量问题,客服要与顾客争辩,说服对方
A.2小时
B.12小时
C.24小时
D.48小时
A.顾客8月8日0点订单拍下付款,卖家8月9日8点发货,物流第一条信息显示时间为8月9日10点
B.顾客8月8日0点订单拍下付款,卖家8月11日10点后台点击发货,物流第一条信息显示时间为8月11日8点
C.客服答应顾客48小时内发货,物流信息第一条显示时间为顾客订单拍下付款后的48小时后,72小时内
D.客服承诺72小时内发货,顾客订单拍下付款后发现订单缺货,联系顾客无法发货了