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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

店长在赞美顾客和店员时有很多注意事项，下列说法错误的是（)

A.掌握时机

B.态度真诚

C.满足对方需求

D.要从全局入手

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第1题

当顾客进店询问加完燃油宝后排气管仍然冒黑烟，店员回答这是燃油宝在起作用，加了之后将积碳清洗下来了，并建议顾客再坚持使用一个周期，可以更好地养护发动机，这属于消除顾客异议中的()。

A.转化法

B.肯定法

C.转移法

D.释疑法

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第2题

若客户来店时有同伴，则应邀请同伴一同入座，并提供免费饮料，倾听他们关于车辆的意见，适时赞美，争取将他们变为我们的同盟。（)

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第3题

下列获取顾客好感的方法中，不正确的是（)

A.给进店的顾客倒水喝

B.即使是很胖的人，也要夸她身材好

C.认可顾客的观点

D.时常赞美顾客

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第4题

顾客反映某日来我店刷卡消费时有一笔重复刷卡，收银员如何解决？

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第5题

某粮油店有一台不等臂的天平和一个5千克的砝码，顾客要买10千克大米。店员先将砝码放在右盘，平衡后将称得的大米给顾客，再把砝码放在右盘，大米放在左盘，平衡后又把第二次称得的大米给顾客，请问这种称法对谁更有利？

A.顾客

B.店主

C.都一样

D.不确定

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第6题

：市内一家珠宝店在大年初一营业后，竟然在夜间打烊后失窃了大量珠宝。店方紧急报案，警方发现作案的手法干脆利落，因而怀疑在三名店员中有人监守自盗，于是对他们进行逐一讯问：店员甲：我昨天下班后，吃过晚饭，见时间尚早，就一个人去看了场电影，大概在12点才回家睡觉的。店员乙：我下班后和太太一起逛了商场，下了馆子，又到郊区小山顶上去欣赏月光，12点左右回的家。店员丙：昨晚我和几个好朋友一起聚餐喝酒，大伙都喝醉了，差不多是到了凌晨才回家的，朋友们可以为我作证。从上述材料中可以推出（）。

A.甲是说谎者

B.乙是说谎者

C.丙是说谎者

D.没有人说谎

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第7题

市内一家珠宝店在大年初一营业后，竟然在夜间打烊后失窃了大量珠宝。店方紧急报案，警方发现作案的手法干脆利落，因而怀疑在三名店员中有人监守自盗，于是对他们进行农一讯问：店员甲：我昨天下班后，吃过晚饭，见时间尚早，就一个人去看了场电影，大概在12点才回家睡觉的。店员乙：我下班后和太太一起逛了商场，学下了馆子，又到郊区小山顶上去欣赏月光，12点左右回的家。店员丙：昨晚我和几个好朋友一起聚餐喝酒，大伙都喝醉了，差不多是到了凌晨才回家的，朋友们可以为我作证。从上述材料中可以推在（）。

A.甲是说谎者

B. 乙是说谎者

C. 丙是说谎者

D. 没有人说谎

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第8题

上下楼梯时有很多注意事项，以下相关说法不正确的是（)。

A.如果是女士引领男宾，无论是上楼还是下楼，宾客应走在前面

B.如果是男士引领女宾，无论是上楼还是下楼，男士应走在前面

C.如果是男士引领男宾，无论是上楼还是下楼，男士应走在前面

D.如果是男士引领男宾，上楼时宾客走前，下楼时，引领者走在前面

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第9题

在赞美服务对象时有“敬人三A”，这三A是指：（）、（）、（）。

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第10题

促销是指企业利用各种有效的方法和手段．使消费者了解和注意企业的产品、激发消费者的购买欲望，并

促使其实现最终的购买行为。根据上述定义，下列不属于促销的一项是（）。

A.某饰品店指出：凡顾客在店内购物满38元，即向顾客赠送会员卡，凭会员卡可以享受8折优惠

B.某商场重装开业，9．20-10．7期间凡购物满200元，即可参加抽奖活动，吸引了很多消费者

C.某化妆品专卖店分期分批地选择一些商品为特价商品，并制作成小册子散发给顾客，顾客来店选购特价商品外，还会顺便购买其他非特价商品

D.某超市新址开业，附近的居民纷纷前来选购日常用品，超市每天都人满为患

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