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更多“装维人员在查询用户本机号码时应使用16801171进行查询。…”相关的问题
第2题
在开展装机服务中，装维人员在接到装机任务时，应先确认开通单用户资料完整性，以下不包含的是（)
A.用户姓名、安装地址
B.联系方式、宽带使用帐号
C.ONU型号及序列号、打印用户标签
D.受理时限
第3题
如分公司在CMOP或者渠道中心系统中配置随销账号配置有问题，装维人员从掌上家客跳转阿拉盯app时，下列哪个报错内容不会出现（)
A.根据代维工号XXXX无法查询到对应的行商账号信息
B.根据行商账号XXXX无法查询到人员信息
C.当前登录账号未配置装维随销岗位，无法登录
D.当前用户账号已经被锁定
第5题
用户表示去营业厅咨询话费，被告知扣了20元的魔百和网络电视业务费用，但网络电视业务实际上一直未安装。通过10086查询到该业务为营业厅开通，但营业厅人员称其不清楚具体情况(用户称当时接到营业厅电话时，用户本人在河北被告知可以免费安装网络电视业务，故同意了)。投诉后魔百和网络电视现已安装好。经工单轨迹核实：10-2310:28:21接单，10-2314:19:17现场开通。工单当天就完工归档。请问此条案例体现了什么问题？()
A.营业厅在用户并不知晓的情况下，用客户账号办理宽带业务
B.装维员在未与用户预约情况下上门施工
C.装维员在宽带并未正常安装完成的情况下虚假归档
D.装维员私自回收用户机顶盒
第6题
装维员在施工实施完毕后需进行演示工作和提醒注意事项内容。（）
A.装维完成后，多留十分钟，指导客户调试路由设备及家庭网络，了解用户的网络使用习惯，发现问题及时解答和解决，向客户讲解常见客户端故障及注意事项，培养客户自排障的意识和能力，减少装维人员上门次数
B.面对用户咨询时，装维人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明。态度要礼貌，讲解要细致。对于不能解答的问题，应提出建议或解决途径，不得生硬拒绝
C.在时间充裕的情况下，尽量帮助客户处理所要求的简易工作，如帮助调试自购智能家居设备等。如时间不允许，也要以委婉的口吻告知客户的解决问题的方向。通过周到、优质的服务，与用户建立互信，利于随销等其他工作的开展
D.结束服务工作前，应询问用户对本次服务的意见或建议，妥善处理用户意见，确保服务工作不留隐患。用户表示无意见时，须告知用户随后将收到满意度测评通知，恳请用户参与评测并给予“10分”(或“五星”)的满意评价
第9题
号码认证是中国移动为用户提供的一键免密登录和（)服务，基于运营商网关认证能力，快速校验用户身份，弥补短信验证码操作繁琐且容易泄露的劣势。
A.拨打验证
B.二次号查询
C.SIM认证
D.本机号码校验
第10题
客户端装维人员必须具有较强的保密意识，主要有以下几点注意（)
A.对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开
B.用户咨询时，不得擅自将职责内的资料透露给用户
C.对于来自客户关于经营、网络等方面的询问，应遵从企业资料披露规定
D.对用户的询问，知道多少解答多少，尽量使用户满意
