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更多“营业厅需要设置“老年人爱心台席”，摆放相应台卡，负责优先受理…”相关的问题
第1题
关于设立“无健康码”登记服务绿色通道，以下做法正确的是?()
A.针对不能提供健康码的老年人等群体进厅,采取先办业务后登记的措施
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B.针对不能提供健康码的老年,人等群体进厅,仅能通过出示纸质证明的方式进厅
C.针对不能提供健康码的老年人等群体进厅，需要设置“老年人爱心台席”，优先受理者年人业务和咨询需求
D.针对不能提供健康码的老年人等群体进厅，营业厅可采取凭有效身份证件登记、出示通信行程卡、持纸质证明(包括有效期内的健康证明、核酸检测阴性证明等)等多种方式作为辅助行程证明等替代措施
第2题
关于大堂服务人员岗位规范描述错误的是（）
A.大堂服务人员持续履职，主动询问需求，应做好客户引导、分流工作
B.大堂服务人员实行移动式服务，主动进行营业厅、电子（智能）银行及自助服务区域现场巡视，当客户需要帮助时及时提供帮助
C.大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“大堂经理”提示牌
D.大堂服务人员主动进行二次分流，及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务，预防投诉发生
E.大堂服务人员有较强的现场管理能力，有效协调服务资源，对各岗位人员的不规范服务行为进行监督，主动提示
第8题
收银台排队应急措施有（)。
A.当收银台排队三人时，从收银台两头疏散顾客到中间台结账
B.员工根据实际情况，如果自己的台上无人结账而邻近台上有多人结账，应主动招呼顾客到自己的台上结账
C.排队过程中如遇需要特殊照顾的顾客(老年人、孕妇、孩子等)引导顾客到绿色通道快速结账
D.当结账人员突然增多，应立即上报部门值班店长，迅速抽调区域人员到收银台帮忙撑袋
