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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

客服心态问题包括()

A.内心时常感到恐惧,尤其在接待新客户时

B.精神容易疲劳,工作效率低下

C.工作时焦虑、紧张,容易生气

D.情绪敏感,反应常会过激

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第1题
临终关怀目标是()

A.提高患者的生命质量,通过消除或减轻病痛与其他生理症状

B.排解心理问题和精神烦恐

C.病人内心宁静地面对死亡

D.帮助病患家人承担一些劳累与压力

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第2题
网店客服人员在工作中遇到心态问题,首先需要的就是积极主动地()。

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第3题
艾滋病病毒感染者及患者的心理护理包括()

A.鼓励艾滋病感染者和病人保持良好心态

B.让HIV感染者和艾滋病患者树立战胜疾病的信心

C.鼓励艾滋病感染者和患者与其他病友建立相互联系,诉说各自内心的感受,宣泄情感

D.以上均是

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第4题
一个人整日待在家中,思想很容易变得__________。相反,如果充分__________自身拥有的能量,积极从事各项活动,恐怕你会忙得来不及孤独了。现在的你缺乏活力,才会感到如此困惑,一旦你的潜力迸发出来,这些问题就会__________,即使不能完全解决,也会大大消解。依次填入划横线部分最恰当的一项是()。

A.消极 挖掘 迎刃而解

B.沮丧 调动 水到渠成

C.慵懒 运用 抛诸脑后

D.颓废 发挥 烟消云散

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第5题
心态是对一系列主观认知经验的通称,是多种感觉、思想和行为综合产生的心理和胜利状态。最普遍、通俗的心态有喜、怒、惊、恐、爱等。()
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第6题
那些面对浮躁世态而自己心态也失衡的人,他们也许救世心切也心诚,但同时我又很______他们自己内心
缺乏精神生活的牢固根基,______何至于如此惶惶不安。 填入划横线部分最恰当的一项是()。

A.怀疑 不然

B.欣赏 否则

C.担心 而且

D.赞赏 要不

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第7题
协调是指在事物的发展过程中,其自身内部以及一事物与他事物之间的和谐、适度关系。 下列情况表现得
不协调的是:()

A.尽管这里的道路宽敞,但高峰期间还时常堵车

B.社会组织“上传下达”,民意很快得到政府回应

C.健康的人不仅饮食良好,消化良好,而且心态好

D.尽管这里的街道很窄,但环境优雅.秩序井然

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第8题
协调是指在事物的发展过程中,其自身内部以及一事物与他事物之间的和谐、适度关系。下列情况表现得
不协调的是:

A.尽管这里豹道路宽敞,但高峰期间还时常堵车

B.社会组织“上传下达”。民意很快得到政府回应

C.健康的人不仅饮食良好,消化良好,而且心态好

D.尽管这里的街道很窄,但环境优雅,秩序井然

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第9题
幼儿创造性想象在生活中的表现包括()

A.时常提出一些不平常的问题

B. 自编新故事

C. 创造性的游戏活动

D. 创造性地绘画活动

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第10题
服务单反馈:玻璃炸裂,吓到家人了,要求马上退货(购买时间452天)客服查看到此服务单后电话联系客户告知升级京东处理。因此客服缺少哪些通话前的准备呢?
A.心态准备

B.话术准备

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第11题
揣摩指的是对自身以外的人和事的推测、估量、判断等。揣摩必须以良好的心态为基础,以实践经验总结为
依据,以认真分析思考为前提。能够比较全面、客观和准确的推测、判断他人内心情感,是人们认识和处理复杂问题时必需的一种基本功。 下列与揣摩有关的一项是: ()

A.知己知彼,百战不殆

B.凡事预则立,不预则废

C.仁者见仁,智者见智

D.己所不欲,勿施于人

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