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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

装维人员服务过程中需中途离开取物，下列做法正确的是（)。

A.以其它原因为由借故离开

B.事先向客户说明原因

C.无需告知客户，以免客户误会业务不熟

D.直接离开

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第1题

装维人员上门服务过程中，坐姿要端正，离开坐席时椅子应（)。

A.原地不动

B.放回原来位置

C.让客户处理

D.不要发出任何声音

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第2题

为了提高在服务过程中客户的满意度，装维人员在服务的过程中要做的积极的倾听。（)

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第3题

装维人员服务过程中严格执行（)标准，不乱收费，不向客户搭售任何物品。

A.国家

B.行业

C.资费

D.电信

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第4题

装维人员服务过程中态度应严谨，作业期间应（)。

A.满足客户所有需求

B.保持精神专注

C.专心做事不与客户交流

D.完成作业即可，无须考虑客户感知

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第5题

垃圾袋在（)离开时同步带离作业场所，并丢进室外垃圾箱，严禁随意抛弃。

A.客户

B.装维人员

C.保洁人员

D.物业人员

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第6题

装维人员在服务工作中，对不清楚或没有把握回答、解决的问题，下列做法正确的是（)。

A.根据自己的理解回答客户

B.让客户自己解决

C.让客户询问公司服务热线

D.不能当场承诺客户

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第7题

装维人员在给客户提供增值服务时，可以自行收取增值服务费。（)

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第8题

装维人员（)剔光头，但作业过程中必须正确佩带安全帽。

A.不得

B.可以

C.天气炎热时可以

D.根据个人喜好可以

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第9题

实施“双8”要求后，城区装维人员接到故障工单需在（)小时内修复。

A.8

B.24

C.48

D.72

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第10题

装维人员作业过程中应保持各项业务数据的真实、完整，不私自更改业务记录，不（)。

A.及时记录

B.统计分析

C.定期上报

D.弄虚作假

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第11题

装维人员在入户服务时实行四个一服务：一双鞋套、一块抹布、一张服务卡、一句话（告知用户回访时打10分)。（)

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