十一国庆员工积分购买的空调，收到货后空调外机变形了，用户要求退货，我们应该怎么做（）

A.引导用户联系在线客服提供产品包装箱、快递面单、产品变形位置、和整体包装箱照片的照片

B.建议用户在订单详情处申请售后——退款退货

C.先跟用户解释员工积分选购的产品不支持退货的，建议用户选择换货

D.在订单系统备注好用户的问题

E.建议用户在订单详情出申请售后——换货