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第1题
规范处理保险消费投诉事项的关键举措有（）
A.加强对保险公司经理投诉处理工作考评
B.畅通保险消费者投诉维权渠道
C.依法依规及时处理保险消费投诉
D.加强对保险公司消费者投诉处理工作考评
第2题
以下为各级分支机构的职责的是（)。
A.负责消费投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定
B.在新业务(产品)、营销活动正式上线前要及时通知远程银行中心
C.指导下级行做好本条线消费投诉处理工作，并做好投诉跟踪和监督检查
D.根据实际管理需要，负责制定或提供本条线考核标准
第6题
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的规定，银行应当履行金融产品或者服务营销宣传中须遵守的基本程序和标准，加强对营宣传行为的监测与管控，属于全流程管控机制的哪一项机制()
A.事前审查机制
B.事中管控机制
C.事后监督机制
D.监管审核机制
第7题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》中要求，总行各部门或分支机构接到()人(含)以上投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件等的投诉，应及时向总行办公室、纪检监察室、品牌部和客户服务部报告
A.3人
B.5人
C.7人
D.10人
第8题
根据《住房城乡建设部等部门关于加强房地产中介管理促进行业健康发展的意见》(建房[2016]168号)的规定，省级房地产、价格、通信、金融、税务、工商行政等主管部门要加强对市、县工作的监督和指导，建立联动监管机制。其中价格主管部门负责中介价格行为监管，充分发挥()价格监管平台作用，及时处理投诉举报，依法查处价格违法行为
A.12315
B.12345
C.12358
D.12389
第10题
根据《山东保险消费者权益保护平台投诉处理工作考评办法》（鲁保协【2019】167号）文件要求，“恶意投诉”指投诉人提供虚假信息或者捏造、歪曲事实，诬告、陷害他人的投诉，公司在系统中主张“恶意投诉”的，需提供可证明该投诉为“恶意投诉”的相关材料，如（）。
A.法院判决书
B.公安机关立案材料
C.非消费者本人且未取得消费者委托
D.其他足以证明公司经营无过错，投诉人捏造、歪曲事实提出投诉的材料
