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第1题
一位客户联系来退差价，小李经过订单查看客户订单信息并不存在差价，但是通过聊天记录发现之前的同事小巫答应错了给客户退差价，这个时候小李如何处理比较合适？（)
A.先安抚客户，然后告知客户并不满足退差价的条件
B.将小巫的上班或账号名字告诉客户，让客户联系一下之前答应他的客服
C.先安抚客户，引导客户给客户退差价，避免违背承诺，然后偷偷给小巫说帮他解决了
D.安抚好客户，然后引导客户退差价，避免违背承诺，然后将问题及时反馈给直属上级
第6题
小李11月6日在京东购买了一台平板电视，发现在11号商品降价200元钱，于是小李申请售后服务单要求价保，以下哪种方案最佳？（)
A.升级京东处理
B.告知客户自助价保，关单
C.直接拒绝客户
D.优先引导客户自助价保，客户不肯就升级京东处理
第10题
京东自营某家用电器金额100元，10月20号收到商品，22号发现降价为80元，29号，该商品降价为70元，一共可申请多少元的差价（)。
A.10元
B.20元
C.30元
D.40元
