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第1题
每月发现1笔不知情定制定责投诉，对社会渠道考核不低于（)笔。针对被重复投诉的渠道，从第2次开始，每发现1笔考核社会渠道不低于500元/笔
A.50元
B.100元
C.200元
D.300元
第7题
对于全网增值业务，（)协同专业部门，制定突发/批量不知情定制投诉异动监控预警阀值，指标超出预警阀值时在线公司在10分钟内反馈给互联网分公司。
A.市场部
B.品质管理部
C.公众客户事业部
D.渠道运营中心
第8题
为防范不知情定制风险，事前预防管控的主要手段有以下哪些选项（)？
A.业务开通、变更须经客户主动确认
B.业务及营销规则应清晰、易懂、无歧义
C.外呼渠道100%有管控、系统、有录音、有“二次确认”
D.建立投诉异动监控预警机制
第9题
各地市要加强行销渠道工号管理，明确行销渠道工号（)，严禁工号跨地市使用，对工号违规跨区域使用的渠道进行（)
A.落实到人;退回原地市处理
B.使用有章可循;通报批评
C.使用的业务范围;销号处理
D.使用区域;冻结处理
