如客户表示因特殊原因无法亲临网点柜台办理认证工具更换的，请首先确认客户所在地区或识别客户来电号码，如确为境外，则答复“如果您近期有回国计划，请您回国后前往我行网点柜台办理;如果您近期暂无回国计划，可通过我行境外客户委托代办认证工具更换业务流程办理。”仅当客户进一步询问境外客户委托代办的具体流程时，再进行答复。()此题为判断题(对，错)。