A.评价指标数量相对较少,但实施成本相对较高,不利于推广实施
B.企业的关键绩效指标一般可分为结果类和动因类两类指标
C.关键绩效指标法的应用对象可以是企业,也可以是企业所属的单位(部门)和员工
D.单项关键绩效指标权重一般设定在5%~30%之间
A.区域经济总量、金融生态、信用环境等外部指标
B.分支机构信用规模、信贷质量、客户结构等内部定量指标,经营理念、管理基础、工作作风、班子行为、历史因素等内部定性指标
C.内外部监管中发现的问题
D.上一年度信贷结构调整考核等级、上一年度经营综合考评等级行结果
A.利益相关者之间建立紧密合作关系
B.仅评价和回报关键事项
C.权力向高层集中
D.将关键绩效指标与企业使命、愿景、战略、关键成功要素联系起来
A.客户服务质量评测采用两级集中管理模式
B.省公司负责各分公司评测工作的组织、管理、指导和监督
C.各分公司负责本单位服务质量评测工作的管理、组织和实施
D.评测指标要包括影响客户感知和体验的网络、资费、营销、服务、支撑等关键商业过程