A.否需验证密码
B.是需验证密码
C.否无需验证密码
D.是无需验证密码
A.客户来电要求开通/关闭话费支付限制,本机需转接IVR按键二次确认;异机需要验证服务密码,若无密码不受理
B.通过魔百和4K查询退订可查询业务订购记录
C.魔百和订购过程中无二次确认流程,办理成功仅有短信提醒
D.客户来电要求退还魔百和点播费用符合退费条件的可直接退还
A.客户在掌厅使用积分兑换流量显示立即生效,实际是次月生效,可让用户自行联系在线客服处理
B.客户要求更改最低套餐,查询之前套餐优惠未到期,可告知优惠未到期不能更改套餐
C.取消虚拟网需要到营业厅
D.客户来电查询呼叫转移到哪个号码,答复人工无法查询,需告知具体查询方式
A.无法验证我们是无法查询的,建议通过其他渠道自助查询
B.很抱歉,身份验证不正确,请您确认正确的身份证件号码再与我们联系,然后点对点通知回访专员
C.让用户找到身份证件再次拨打10000号
D.用户无法提供无法查询,引导用户去归属地电信营业厅查询
A.用户电脑的显卡驱动没有安装好
B.用户电脑的网卡驱动没有安装好
C.用户电脑的操作系统不是windows操作系统
D.用户没有开通宽带业务或宽带业务已到期