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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

投诉用户有不同的诉求，双赢互利原则要求从企业的管理角度出发，在尽可能满足用户要求的同时又不能损害自身的利益。（)

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第1题

投诉处理坚持双赢互利的原则，既能使用户享受到公平、满意的待遇，又能使公司利益得到保障（）

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第2题

对投诉用户不同的诉求，要尽可能顾及企业的利益。（）

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第3题

订立劳动合同，应当遵循合法、公平、____、协商一致、诚实信用的原则．A．互利 B．互利双赢 C．公正 D．

订立劳动合同，应当遵循合法、公平、____、协商一致、诚实信用的原则．

A．互利

B．互利双赢

C．公正

D．平等自愿

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第4题

投诉受理的关键要点不包括一下哪一点（)。

A.用户来投诉什么问题

B.引发用户投诉的问题可能是什么

C.用户的情绪是否有所波动

D.该问题是否造成客户损失

E.用户的核心诉求是什么

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第5题

投诉受理是准确记录客户投诉问题及诉求的过程，投诉受理遵循（)原则。

A.记录下单

B.营业厅受理

C.处理

D.首问负责

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第6题

中国企业对外投资应该秉持人类命运共同体的理念、坚持互利双赢。（)

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第7题

罗伯特是一家汽车制造公司的老板。他要求召开董事大会，并告诉他的董事，他想制造一种汽车，这种汽车能让用户体验到高速度及由此带来的喜悦。并告诉他们，这种汽车必须能使用户体验到在极短时间内从0加速到60脉的快感。根据以上情况，罗伯特试图以________为基础进行细分市场。

A.职业

B.家庭规模

C.利益诉求

D.种族

E.使用者状况

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第8题

从家用电器损坏之日起7日内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。（)

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第9题

《郑州铁路局旅客投诉处理管理实施细则》（铁客〔2017〕238号）规定在处理旅客纠纷和投诉过程中，必

须坚持“______”的原则，既要______分析问题，______，弥补过失，又要______，分清责任，不能对旅客的无理和过分诉求无原则让步。

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第10题

从家用电器损坏之日起（)日内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。

A.5

B.6

C.7

D.8

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第11题

投诉内容指标是面向后台投诉处理人员，从客户视角出发，从全业务、全产品及服务全过程角度全面展现客户诉求，并同公司业务、产品以及客户属性、服务渠道相关联。（)

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