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[主观题]

网络侧话单生成是指业务受理开通后,交换机根据用户通话记录生成话单的___。

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第1题
网络侧关键信息维护及话单生成完整性稽核是每月抽查___的业务开通情况,与业务受理系统的受理情况进行核对。

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第2题
投诉归类有误:如客户来话录音中确未提及不知情定制业务、业务解释差错或投诉受理工单节点生成有误,由分公司提供受理录音或相关投诉归类流程凭证。()
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第3题
进行IMS固话固网boss业务的开户、营业受理等业务开通环节的前提是已完成端到端受理()。
进行IMS固话固网boss业务的开户、营业受理等业务开通环节的前提是已完成端到端受理()。

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第4题
工单转办是指投诉受理人员无法在线处理的客户投诉问题,形成投诉工单转派至地市()等对应部门进行处理。

A.客服中心

B.网络部

C.网管中心

D.业务支撑中心

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第5题
下列关于商户收单业务间联模式描述错误的是()。

A.现阶段,我行采取坚持间联的发展原则

B.间联模式有利于收单银行掌控商户资源,与商户建立更为全面的业务合作

C.间联模式是指POS等设备先联入银联网络系统,然后由银联网络向发卡银行转接POS受理的所有交易

D.间联模式下,收单银行能够直接、有效的监控商户交易情况,更好防控收单业务风险

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第6题
用户表示去营业厅咨询话费,被告知扣了20元的魔百和网络电视业务费用,但网络电视业务实际上一直未安装。通过10086查询到该业务为营业厅开通,但营业厅人员称其不清楚具体情况(用户称当时接到营业厅电话时,用户本人在河北被告知可以免费安装网络电视业务,故同意了)。投诉后魔百和网络电视现已安装好。经工单轨迹核实:10-2310:28:21接单,10-2314:19:17现场开通。工单当天就完工归档。请问此条案例体现了什么问题?()

A.营业厅在用户并不知晓的情况下,用客户账号办理宽带业务

B.装维员在未与用户预约情况下上门施工

C.装维员在宽带并未正常安装完成的情况下虚假归档

D.装维员私自回收用户机顶盒

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第7题
呼叫中心直连业务变更,可由业务部门派单网络线条直接开展,不需要提交总部政企审批的是()。

A.中继数量或带宽变更

B.号码变更

C.开通范围变更

D.拨号方式变更

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第8题
5G手机不能正常通话,处理方法()。
A.检查手机中的VoLTE开关是否打开,检查途径为“设置-无线和网络-移动网络-VoLTE高清语音通话”

B.检查后台是否已经为客户开通了VoLTE业务

C.确认客户手机的VoLTE开关已打开,后台已为客户开通VoLTE业务后,建议客户关机重启,如果客户仍然无法正常使用语音业务,选择移动业务-网络质量类的5G对应服务请求节点(具体节点根据各省系统配置),记录客户信息派单至对应部门进行核实处理

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第9题
APP掌上运维正常登录后,在"开通待办"中,点()可进行工单处理。

A.开通待办

B.待受理

C.开通预约

D.待施工

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第10题
OLT的作用是为光接入网提供网络侧与本地交换机之间的接口并经一个或多个ODN与用户侧的ONU通信,OLT与ONU的关系为主从通信关系,管理来自ONU的信令和监控信息,为ONU和本身提供维护和指配功能()
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第11题
通信信息是指通话详单、原始话单、用户定位(位置)信息、用户身份鉴权信息如用户服务密码、用户登录各种业务系统的密码等。()
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