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[主观题]

淘宝客服基本工作流程包括()()()解决异议、订单成交、打单发货、()等。

淘宝客服基本工作流程包括()()()解决异议、订单成交、打单发货、()等。

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第1题
()是服务督办工作的归口管理部门,负责省公司层面服务督办任务发起、全流程跟踪管理、督办效果评估,推动督办问题得到有效解决

A.市场部

B.客服中心

C.客户服务部

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第2题
“打印订单,送跟单员核单”是属于客服基本工作流程中的()

A.售前导购

B.售中跟进

C.售后处理

D.售后服务

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第3题
下列关于组织结构基本内涵的表述中,不正确的是()。 A.主要解决组织中的工作流程设

下列关于组织结构基本内涵的表述中,不正确的是()。

A.主要解决组织中的工作流程设计

B.协调各个分离活动和任务的形式

C.确定组织中权力、地位和等级关系

D.向组织各部门分配任务的方式

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第4题
下列关于组织结构基本内涵的表述中,不对的的是()。

A.重要解决组织中的工作流程设计

B.协调各个分离活动和任务的形式

C.拟定组织中权力、地位和等级关系

D.向组织各部门分派任务的方式

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第5题
客服工作总结应注意()

A.日事日毕、日清日高

B.工作内容本来就很简单,不需要总结

C.多归纳客户案例,找出不足之处

D.写总结报告,报告的内容包括: 这段时间里遇到的问题,如何解决

E.做好本职工作就行,不需要去做其他的学习

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第6题
小信想把自己开设的网店租借给其好友小强,但淘宝客服通知他不能这样操作,以下哪个是淘宝客服解释不正确的是()。

A.将店铺租借给其他人无法规避租用方产生的不良行为

B.所有经营行为包括处罚都记录在开店本人名下

C.出现问题,与小信同样负有责任

D.出现问题,与小信无关

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第7题
岗位设置的基本流程包括()

A.岗位工作分析

B.规范命名

C.岗位说明书撰写

D.岗位级别评估

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第8题
交维工作现场验收流程的目的包括()。

A.确保工程质量能满足后续运营维护需要

B.确保质量存在问题能及时发现并解决

C.减少工程遗留问题带来的维护压力

D.确保信息录入完成

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第9题
糖糖今天登录淘宝的时候提示输入的账号和密码不匹配,密码肯定对的呀,怎么会错误呢?然后来咨询客服怎么回事,要求修改密码,该怎么操作,以下服务流程正确的有哪些?()

A.提醒会员核对一下账号名和密码是否正确,在手机淘宝可以点击小眼睛图标显示密码输入,便于核对

B.SOP搜索:如何找回/修改淘宝账户的登录密码?

C.可引导会员重新设置新的账号密码,在登录页面输入会员名,点击忘记密码,通过验证以后重置密码登录。

D.提醒会员操作重置密码的时候输入淘宝会员名,不要输入手机号码作为用户找回密码,因同一个手机号码最多可以绑定六个账号,以手机号码作为账户名不准确。

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第10题
LOM工艺的基本工作流程主要包括黏结、()、切割、送材等步骤。
LOM工艺的基本工作流程主要包括黏结、()、切割、送材等步骤。

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