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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

新开客户到厅场景活动加载及要求，下列哪一项表述正确（）

A．办理5G终端后，立即将卡放入5G终端中进行登网操作，打开5G开关，查看确保手机有5G信号（切记手机不可连接wifi，只能使用我司流量），用办理购机的卡放在该5G终端，使用30M流量B．携转客户套餐可以7折一年或可参加5G购机活动C．79元套餐以上客户即可免费办理宽带，首年魔百和免费，千兆路由器158元（WIFI6），99元以上客户免费赠送魔百和及宽带，千兆路由器118元（WIFI6）D．新开用户办理29至79元套餐，半年1元/月，第7个月起按每月10元自动续费，每月5GB国内流量，活动约定在网12个月，优惠期2年

答案

ABCD

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第1题

关于广东办理5G副卡专属活动（新融合），以下说法正确的是（）。

A.限自有营业厅和“1+1”队伍办理

B.业务要求需要新开副卡才可以办理

C.限融合相关场景使用

D.可在单卡场景使用

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第2题

下列关于用户办理拆机方式描述错误的是（）

A．线上宽带预约拆机路径：四川电信官微--服务大厅--办理服务--拆机预约--拆机规则：线上宽带预约采集业务办理需知--客户信息完成填写--我要拆机B．引导客户关注四川电信官微，指导客户使用线上预约拆机功能，避免客户多次到厅引发投诉C．查询到用户有未到期活动，告知用户不能办理拆机D．外围引导、客户等候区等营业人员（含携转专员）需提前问询客户具体业务办理需求，同时对客户证件及手续进行核验，对手续不齐全无法办理宽带拆机向客户致歉，并提供解决方案

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第3题

客户反映不知情办理了任我用直降活动，以下说法正确的是（）

A．经核实客户是凭密码至营业厅办理，手续齐全，且单据中有注明违约金计算方式，故我们推荐到厅支付违约金取消B．经核实客户是凭密码至营业厅办理，手续齐全，且单据中有注明违约金计算方式，推荐客户到厅支付违约金取消，客户不认可，提出要求携号转网，我们需要派单至对应公司协查，并根据后期协查结果再次处理（如对方反馈手续齐全，则工单结束；如反馈不齐全，则按无手续继续处理）C．经核实客户是凭二代证件至营业厅办理，手续齐全，且单据中有注明违约金计算方式，推荐客户到厅支付违约金取消，客户不认可，提出要求携号转网，我们需要派单至对应公司协查，并根据后期协查结果再次处理（如对方反馈手续齐全，则工单结束；如反馈不齐全，则按无手续继续处理）D．经核实客户是通过掌厅办理活动，买断无需支付违约金，则可以为客户直接取消活动

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第4题

商业卖场车库呈不规则长方形，并且为了便于客户出入，设置了多处车库到商场的电梯厅，因此车位分布呈现围绕电梯厅的趋势，整体遮挡较多的现状。对于此类场景宜采用何种天线进行覆盖（)

A.全向吸顶天线

B.八木天线

C.定向壁挂天线

D.对数周期天线

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第5题

下列哪些场景属于手厅APP促活发放场景？（）

A.新用户下载手厅APP注册为手厅用户，或老用户带新用户，赠送用户互联网积分；

B.针对未使用过手厅查询功能的用户，设置积分任务，引导用户完成任务后，赠送用户一定的互联网积分

C.手厅用户参加手厅促活、拉新、裂变活动（签到、月度活动、沃砍等），赠送互联网积分。

D.联合异业触点针对目标用户发放互联网积分，引导用户登录手厅领取。

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第6题

某男客户，前往营业厅要求将自己在用的手机号码的资料变更为自己的，经查询，客户目前使用的手机号码是其妻子的证件入网，现在想把资料改成自己的。客户一人到厅持有双方的身份证件原件及原卡到营业厅办理，到达现场前客户联系其妻子告知号码变更资料，到厅后客户告知工作人员其妻子已同意变更资料，现场工作人员为其办理。现客户妻子投诉不知情号码资料被变更，请问公司是否有责？()

A.无责，客户持原卡办理

B.无责，客户有双方身份证原件

C.有责，客户未提供对方同意变更资料的依据(如委托书)

D.有责，应该双方一同到场

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第7题

客户到厅营业员应预先受理业务，推荐营销活动时递送相应单页，自助区域缴费客户协助办理，并主动告知营销优惠或终端相关活动（）

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第8题

客户苏州移动13800122188吉祥号码于2020年2月1日欠费销户，要求销户重开，以下说法正确的是（）

A．经查，客户13800122188吉祥号码于2020年2月1日欠费销户，请机主本人自欠费销户92天内凭二代证证件至苏州主厅办理销户重开B．如经系统查询13800122188号码为1级吉祥号码，请主本人自欠费销户92天内凭二代证证件至苏州主厅办理销户重开，需要办理首充和吉祥号码营销案，具体充值金额，以营业厅系统办理为准C．如经系统查询13800122188号码为2级吉祥号码，客户对于首充金额不接受，我们可以根据营销案充值的档次按照6折比例上报申请，待申请后再通知客户到厅参加首充和活动办理D．客户此号码只能在苏州办理销户重开，无法在省内其他地市办理销户重开

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第9题

厅内有排队情况，客户到业务柜台办理业务及办理业务过程中，离开柜台（)时，营业员需要有安抚致歉客户的语言

A.30秒

B.40秒

C.50秒

D.1分钟

E.2分钟

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第10题

下列哪一项不是营销54321的“三角思维”？（)

A.功能卖点熟

B.编场景故事

C.融客户收益

D.产品资料

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第11题

关于开展19周年行庆公司板块“老友季”客户活动，以下说法错误的是（）

A.临界有价值客户是指滚动日均存款8000元－10000元（不含）客户

B.临界客户提升有价值客户可获LED照明移动电源（150元）

C.时间2020年4月1日至2020年5月30日，根据活动开展情况，活动时间可适当延长

D.提升高价值客户及产品加载客户可获晚安助眠香薰机

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