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[判断题]

用户15521061199来电表示现在自己套餐已经限速了,想要解开这个限速,客服代表告知用户可订购冰激凌加速包()

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第1题
用户的宽带账号是手机号码A,登记的联系电话是手机号码B,现在宽带密码忘记了,使用B号码来电可以转接语音重置密码()
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第2题
用户来电表示退单后需要修改评价,坐席告知可以()
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第3题
用户来电表示需要购买洗衣机,应当优先指导用户在当地商场/专卖店/海尔智家APP等正规渠道购买()
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第4题
客户上午十点来电表示此前下了订单,但是现在没有时间寄,需要更改到下午五点后,客服核对订单信息后如何操作()

A.点击改件备注下午五点后收件

B.点击消件重新预约下午五点的订单

C.直接打电话给业务员安排

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第5题
用户来电表示定位不准,无需联系骑手核实可直接退款吗如果用户不承认,表示就是平台定位不准,责任方应点选()

A.错、无法判责

B.对、骑手责任

C.对、平台责任

D.错、平台判责

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第6题
用户来电,表示需要进行手表解绑操作,工单记录应该收集如下哪些信息()

A.手机号码(用户来电手机号)

B.解绑原因(比如管理员账号注销、后台无管理员等)

C.IMEI、管理员号码

D.宝贝信息里的:手表昵称、生日、至少一位通讯录成员的手机号码

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第7题
用户来电表示自己想取消之前办理的银行托收,下列说法错误的是()

A.10010客服直接帮用户处理

B.致电对应银行客服

C.去对应银行柜台办理

D.去联通营业厅办理

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第8题
用户来电表示自己在网上申请了一张联通的卡,想要知道该卡的配送情况,客服代表可通过新客服()查询

A.商城2.0处理信息

B.商城2.0物流信息

C.商城2.0(新)

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第9题
用户来电表示下了日租订单,已到网点取车,车辆无法开门,后台显示车机离线,用户需要返还费用,节点应选()

A.0公里订单/日租0公里订单/车辆其他问题

B.车辆问题/开门问题/协助开门失败

C.0公里订单/日租0公里订单/用户问题

D.订单问题/订单查询/计费规则

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第10题
改约案例:1、情况说明,装维人员在2019-11-0113:44:11以用户联系不上发起了改约申请;上传改约凭证为通话截图;2、省调核实情况:用户表示从办理起一直无人联系装机,且无未接来电,现用户每天下午有空。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未及时上门安装,造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第11题
用户来电表示之前要开具的单笔结清证明邮箱写错了,需要修改邮箱,应如何处理()

A.重新填写的新的邮箱登记系统云端

B.邮件客服结清证明小组,提供新的邮箱

C.邮件结清证明小组,提供新的邮箱

D.邮件上海客服支持,提供新的邮箱

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