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更多“在跟客户聊云时，若遇到不会问题，可当着客户面直接拨打云专家电…”相关的问题
第3题
关于货车之家：客服在接到货车之家用户来电或进线时需正常解答，相关业务知识详见知识库-省中心渠道-货车-货车之家。遇到不会解答及知识库内没有的问题时，需详细记录客户的信息及问题详情上报组长，组长不清楚的可发至业务群（）
第4题
客户
A.客诉问题较为严重，无法立即有解决方案，后期专员在跟进过程中，哪些做法是正确的？（）
B.频繁联系客户，让客户有过高的期望
C.积极跟进，让客户有重视的感觉
D.客户催一次回复一次不催不需处理
E.不予理会，直接拒绝
第5题
在客诉响应等级升级过程中，若遇到各部门意见不一致，最终以（）判定为准；针对于客户端基本无影响的客诉，可经过相关部门讨论意见达成一致后，做降级处理
A.客户服务部副经理
B.客服总监
C.质量部经理
D.生产总监
第6题
作为新人，小安加入云客服后，别人告知他加入云客服沟通QQ群，正确的做法是()。
A.云客服官方仅使用官方组建钉钉群，QQA群，不能加入。若发现云客服私自组群，应及时举报
B.我加入该QQ群，不说话即可
C.加入QQ群，发现别人在讨论云客服，我也遇到该事情，一起参与操作
D.别人都加入了该群，我也加入，只聊生活，没有关系
第7题
作为新人，咖啡加入云客服后，别人告知他加入云客服沟通QQ群，咖啡正确的做法是？（)
A.云客服官方仅使用官方组建钉钉群， QQ群，不能加入。若发现云客服私自组群，应及时举报。
B.我加入该QQ群，不说话即可。
C.加入QQ群，发现别人在讨论云客服，我也遇到该事情，一起参与操作。
D.别人都加入了该群，我也加入，只聊生活，没有关系。
第8题
客户使用天翼云平台时，为节省成本支出，可根据云资源按需弹性的特点，通过订购按需资源，只在使用窗口期前后将资源开机，而在非使用时间对后台资源做关机操作，这期间不会收取客 户CPU和内存的费用，只根据客户实际开通的块存储空间收取费用（）
