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第2题
付款人为本营业机构账号时，选择“21200现金业务－现金支取”交易，交易成功后，生成电子凭证，客户在柜外清确认取款信息，扫描现金支票等支付凭证作附件，现金支票打印“该结算凭证已使用”字样，现金核点无误交客户并提示当面点验（）
第3题
如果客户反馈自己看到页面有活动，但下单价格不是自己页面展示的活动价格，客户如何才能下单参与到活动中？（）
A.确认商品是否参与活动
B.参与活动未实现，建议客户在购物车中修改更换促销
C.建议客户换个账号尝试
D.选择需要促销类型
第6题
Q7：密保手机可以绑定不同的用户名，客户容易登录错误账号进行充值，导致退费，我该怎么办（）
A.跟客户沟通下单时，提醒客户确认开通的用户名是否正确，或销售协助客户确认用户名是否正确
B.不用理会，只要我都绑定了用户名就行
C.佛系面对，客户想怎样就怎样
第7题
关于滞销退的说法正确的是（）
A.自营商品在万家出库之后才能申请滞销退
B.到货后销售进度较慢的，一般28天内可以申请滞销退
C.门店当月滞销退额度不超过上个月进货额的3%；滞销退的进货额指的是门店主账号的进货额，店员下单、客户扫码下单的不算
D.申请滞销退的产品必须全新未拆封，不影响二次销售
第8题
在客户新增过程中，不确认的客户信息应该采取什么样的方式填写（）
A.跟客户确认好信息后再做新建或者完善
B.任意编辑一个信息做新建，后期了解信息后再做完善，以方便客户下单
C.寻找运营中心同事协助，临时关闭字段必填做新建，以方便客户下单
第11题
顾客拍下付款了，过了两天，结果顾客发现他的收货地址写错了，请问你遇到这样的问题该怎么做（）
A.遇到这种问题，我们首先要反思，顾客下单之后，为什么没有及时确认。反思完之后再想解决办法
B.这种情况下，最好的解决办法就是现在退了，让他重新购买，再给他发货
C.这个时候我们要联系物流公司，看看物流到哪了，找到那个送件的快递员，叫他帮忙修改地址
