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[多选题]

客户呼入10086,申请开通国际漫游,以下说法正确的是()

A.免预存话费即可办理,西安非星级除外

B.话费余额需大于200元即可办理

C.开通国际漫游,不需要同时开通国际长途

D.开通国际漫游,需同时开通国际长途

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免预存话费即可办理西安非星级除外开通国际漫游需同时开通国际长途

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第1题
客户呼入10086,申请开通国际漫游,以下说法正确的是()

A.无需预存话费即可办理

B.话费余额需大于100元即可办理

C.开通国际漫游,不需要同时开通国际长途

D.开通国际漫游,需同时开通国际长途

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第2题
4星级及以上客户名下任一手机均可享受免预存话费/押金直接申请开通国际漫游服务权益()
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第3题
准星级客户开通国际漫游业务无需预存话费,可直接人工办理()
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第4题
西安非星级用户来电要求开通国漫功能时,需要如何操作()

A.在线直接开通

B.预存100元后开通

C.预存200元后开通

D.预存50元后开通

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第5题
国际/港澳台长途业务开通免预存话费客户范围调整为()星级客户

A.5-7

B.3-7

C.2-7

D.1-7

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第6题
客户出国前致电10086,我们需确认以下哪些信息()
A.客户是否同时开通国际长途和国际漫游功能B.主动询问客户出行地点C.主动介绍语音、上网等标准资费,并推荐客户准确办理大包多天等数据优惠资费及其他相关优惠活动(主动推荐国际漫游最优资费)D.主动提醒客户关注"中国移动国际漫游"微信公众号,并告知国际漫游服务热线号码为13800100186,提升客户服务感知。下发协同短信国际漫游咨询E.确认客户星级是否可以开通国际长途和国际漫游功能
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第7题
参加所有优惠活动,话务员明确告知客户参加活动需要保持开通的套餐不关闭、降档或中断活动,不办理过户、停机、销号、携号转网等,如客户违反前述承诺,将不再享受优惠()

A.自行到营业厅无须赔付,申请中断即可取消活动

B.拨打10086无须赔付,申请中断已经参加的活动

C.已优惠的话费将按照月优惠套餐费计算,已享受优惠月份进行赔付

D.必须活动到期,不允许中断

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第8题
我司星级客户服务权益包括星级客服经理、积分倍增、国漫免预存/押金开通服务、宽带上门服务以及__等,并不定期推出积分礼包/网龄红包、流量赠送、优惠/优先购机等活动()

A.10000号优先接入

B.免费换卡

C.手机紧急开机

D.宽带紧急复机

E.营业厅优先办理

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第9题
五星级用户可以享受哪些星级服务权益()

A.手机紧急开机

B.免保证金开通国际漫游

C.免费移机

D.营业厅优先办理

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第10题
下列关于国际漫游功能说法正确的有()

A.非免缴用户:只能出单(首推)开通(无需预存300元),或者去营业厅。不能通过手网厅短信开通

B.免缴用户:首推手网厅、短信,不主动推荐IVR

C.用户不同意以上开通方式强烈要求在线开,就在线验证信息开

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