题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在安装预约回访时，必问项有哪些（）
A.空调（或其他产品）是否到货
B.购买数据
C.安装地址确认及有可能产生的费用（如高空、墙孔等）
D.预约安装时间及预约短信发送等
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.空调（或其他产品）是否到货
B.购买数据
C.安装地址确认及有可能产生的费用（如高空、墙孔等）
D.预约安装时间及预约短信发送等
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A.装维人员是否及时预约并按照约定时间提供上门服务
B.安装完成后家庭宽带是否可以使用
C.装维人员的服务质量进行满意度评价
D.客户对安装服务不满意原因
A.未及时上门安装，造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
A.未及时预约
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
A.工程师上门收费，出示了收费标准只要用户无异议，就可以不用反馈办公室回访，以免用户觉得电话太多反感
B.办公室预约时应该提前告知用户可能会产生的费用及报价标准
C.工程师安装前必须预估可能会产生的费用，并出示收费标准进行报价
D.产生收费必须为用户留下收费凭证，并圈出本网点联系电话
A.本机拨入核对患者姓名挂号，非本机提供患者姓名和身份证号核对后受理
B.受理业务时（除信息修改项）如身份证号核对不上，也可提供出生年月日
C.早上10点前，请客户按照短信中规定的取号时间取号，10点以后的号子必须在10点前取号
D.下午16点前，请客户按照短信中规定的取号时间取号，16点以后的号子必须在16点前取号
A.2
B.3
C.4
D.5
背景资料
某机电安装公司承建一幢写字楼机电安装工程，工程内容包括建筑电气、给水排水、通风空调、电梯等安装。该工程于2008年6月通过竣工验收后投入使用。
该公司工程部计划在当年11月对此工程进行回访。然而8月份接到业主电话：通风空调机房的新风风管保温接缝处滴水，要求尽快处理。
问题：
1.电梯工程安装应遵循的主要法规有哪两个？
2.机电安装工程的工程回访一般采用哪些性质的回访？本工程宜采用什么回访？
3.本工程的回访计划宜安排在什么时间较合适？
4.接到业主电话投诉后应怎样处理？
