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第3题
以下（)情况须在10分钟之内给予顾客退换货
A.商品确实存在质量问题，符合国家、地方法律法规规定退货条件的
B.在一个月内(鞋类商品在保修期内)购买的商品，出现二次质量问题，顾客不愿意再修理的
C.供应商维修方法不得当，维修中给顾客的商品带来损害的
D.当供应商及相关机构也无法检测商品的问题或故障是否人为使用造成时，对于金额在500元以下的商品
E.退货时若遇商品价格下降，按购买时价格退货;若遇价格上涨，则按新价格退货;(电器类商品的投诉按国家三包规定处理)
第6题
以下对白花蛇舌草论述正确的是（)。
A.对金色葡萄球菌的杀菌作用和抑菌作用最为明显
B.具有抗肿瘤作用
C.主要成分有黄酮类、蒽醌类、多糖、挥发油类及微量元素类等
D.多糖类成分还具有体外抗氧化活性，并可延缓疲劳的发生
