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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

“先退费,后查证”是基于以下()情况下进行的退费。

A.客户投诉强烈

B.客户造成损失

C.客户满意度较低

D.客户在离网倾向

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第1题
“先退费,后查证”,在核查无误后()个工作日内办理退费。

A.1-2个工作日

B.3-5个工作日

C.5-7个工作日

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第2题
对自有业务、梦网业务定购争议,符合条件的可按“先退费,后查证”的原则处理。先退费后查证的查询与退费时限为()个月(含当月)。

A.6个月

B.12个月

C.13个月

D.24个月

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第3题
增值业务三项透明消费举措有哪些()。

A.0000统一查询退订

B.扣费提醒

C.投诉优先处理

D.先退费后查证

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第4题
对于各类自有、合作增值业务订购关系质疑引发的收费争议,追溯时长超过13个月(含当月)的,如何处理?()

A.可先行退还13个月的(含当月)的费用

B.全部等查证后一起退费

C.其余费用应根据实际查证结果进行处理

D.全部先直接退费

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第5题
签约时不得承诺客户/业主退费,不得通过变相打折的方式进行恶性竞争。仅以下特殊场景允许退费,其中包括()。
签约时不得承诺客户/业主退费,不得通过变相打折的方式进行恶性竞争。仅以下特殊场景允许退费,其中包括()。

A、合同无法继续履行发生解约时,须按照服务承诺标准,履行解约手续并办理退费

B、实收款项超出应收款项时,对超出部分进行退费

C、业主不愿出中介费,经纪人与业主私下约定,可以先收佣再退费

D、经纪人利用平台资源成交买卖单,后经纪人怂恿业主自行贷款,并承诺可以给业主退部分费用

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第6题
进行网络预约的绿通车辆,出口人工混合车道按()原则处理

A.先查验,后交易,现场优惠或收费

B.先交易,后查验,现场优惠或收费

C.先查验,后交易,申请退费

D.先交易,后查验,申请退费

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第7题
巡检申诉时,问卷最下方设有【暂存】键,建议先暂存填写内容,待查证申诉题目及内容无误后,按实际情况选择【是否需要申诉】,再提交()
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第8题
涉及退费的通行费争议投诉,经核实与事实相符合的应当在结案后及时退费。其中,ETC类退费()进行垫付。非ETC类退费,由()进行垫付,结案后2个自然日内完成退款。

A.由发行服务机构在结案后先垫付

B.由路网中心进行结案垫付

C.由省中心在结案后先行垫付

D.由稽核单位公司进行垫付

E.由责任收费站进行垫付

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第9题
摘口罩时,以下描述正确的是()。

A.摘外科口罩时,应先解上面的系带,再解下面的系带

B.摘医用防护口罩时,一只手拉系带,另一只手扶住口罩表面

C.摘口罩后洗手

D.摘下口罩后,把口罩毁型再丢进感染性废物桶

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第10题
关于站台门操作,以下说法正确的是()。

A.发生站台门故障时,按照“先通后复”的原则处理

B.正常情况下,应急门应保持关闭切紧锁状态

C.正常情况下,端头门应保持开启状态

D.PSL操作需要将钥匙转到“使能”

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第11题
以下关于再保的描述,错误的是()

A.保险期限超过36个月的企财险业务,为协议分保除外业务

B.保险期限超过18个月的企财险业务,为合约分保除外业务

C.合约分保的自留额是基于出单时选定的国民经济代码而确定的

D.应遵循先出单后分保原则,即先核保通过,再办理分保手续

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