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[判断题]

营业厅内应按要求公示“服务公约”.“服务项目”.“资费标准”.“服务承诺”.“业务办理及使用须知”等有关规定,接受客户监督。此题为判断题(对,错)。

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第1题
全省营业厅对外公示营业厅上门热线服务电话,热线电话服务时间:每日9点至20点。()
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第2题
服务“十”禁忌要求之一是严禁在营业厅内走动、大声喧哗。()
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第3题
营业厅门口应悬挂营业厅铭牌,内容营业厅标准名称、营业时间、授权二维码等信息,公示通信行业、服务星级牌。()
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第4题
燃气经营企业应公示用户申请业务的办事流程、()、办理部门和地点,提供多种方式接受用气申请。

A.服务公约

B.优质服务

C.服务承诺

D.办结时限

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第5题
根据《药品经营质量管理规范实施细则》,下列关于药品零售叙述正确的是

A.药品零售均可采用开架自选的销售方式

B.顾客反映的药品质量问题,无须记录,直接向药监部门报告

C.对陈列的药品应按季进行检查,发现质量问题要及时处理

D.药品销售可以附赠适量药品或礼品

E.监督电话的号码应与服务公约同时悬挂在店堂内醒目处

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第6题
下列关于招标方式有关规定的说法,正确的是()

A.依法必须招标项目的招标公告和公示信息应当在“中国招标投标公共服务平台”或者项目所在地省级电子招标投标公共服务平台发布

B.采用邀请招标方式的,招标人应向两个以上具有相应资质的企业发出投标邀请书

C.以暂估价形式包含在总承包范围内的工程可以不再招标

D.实行两阶段招标的,第—阶段的投标人应按招标公告的要求提交附带报价的技术建议

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第7题
营业厅内综合服务板块主要设置自助服务、服务柜、支付牌(微信支付、支付宝等)及业务牌(以旧换新、VIP客户)等。()
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第8题
2017年营业厅服务评价标准,根据“业务办理规范性”对1-3级厅明确提出无纸化的要求()
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第9题
根据电信服务规定,营业厅排队等候时长要求不超多少分钟?()

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

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第10题
关于提升营业厅“引商入柜”服务质量及形象,下列做法正确的是()。

A.要求选择形象好素质高的代办人员入住营业厅,同时服务规范要求必须与营业厅保持致

B.要求规范引商入柜人员的服务营销行为,杜绝不规范营销

C.明确分公司服务部门以及营业厅对引商入柜人员的直接考核权利,加强管理

D.以上做法都正确

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第11题
以下哪种方式不是金融服务与渠道资源协同的线下模式?()

A.利用供电营业厅开展金融服务、金融产品宣传

B.农电工营销队伍开展金融品牌推广工作

C.将寿险股东服务站拓展建设为系统内单位及员工的综合金融服务窗口

D.手机客户端

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