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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当某位客人的客史资料被某员工误修改后而导致客人投诉后,酒店该如何查询此误操作的员工()。

A.调阅视频监控

B.将部门员工一个个进行内部审讯

C.寻求客人帮助

D.使用此客人客史资料中的Change功能,查询此资料的修改记录

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第1题
当为客人新建客史资料时,我们应该遵循先查询,当查询结果为空时,再为客人新建客史资料。()
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第2题
当客人用信用卡结账时,应核对信用卡的签名是否()。

A.与客史资料一致

B.为英文

C.为中文

D.与签购单一致

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第3题
当有人打电话询问某位已要求保密服务住客的情况时,下列回复最为妥当的是()。

A.这位女士要求我们对您保密,我不能告诉您

B.客人已经结账走了,你不要再往这里打电话

C.客人不在酒店,请您用其他方式与客人联系

D.对不起,查不到

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第4题
客人得客史资料就是否保密()。
客人得客史资料就是否保密()。

A.保密

B.不用保密

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第5题
对于取消类预订,应()。

A.直接在原预订单上进行更改

B.将该客人的客史资料删除

C.记录在取消预订登记本

D.将该客人列入“黑名单”

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第6题
对于取消类预订,一般来说,应()。

A.直接在原预订单上进行更改

B.将该客人的客史资料删除

C.记录在取消预订登记本

D.将该客人列入“黑名单”

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第7题
对于前厅来说,使用计算机进行特别信息维护的具体内容不包括()。

A.“黑名单”自动提示

B.选择、修改客史档案的资料

C.输入“黑名单”

D.每次输入客人姓名,则自动生成住店客人名单

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第8题
角色冲突:当一个人扮演一个角色或同时扮演几个不同的角色时,由于不能胜任,造成 不合适宜而发生的
矛盾和冲突。下列情形中不属于角色冲突的一项是()。

A.一些大一新生入学后.面对新的生活环境很不适应

B.某公司一职员由于业绩出众.被公司提拔为销售经理,但是他感到力不从心

C.假期里,张某的妻子想让他陪她出去旅游,而他母亲想让他回家陪陪父母

D.在边远山区的一所小学里,某位老师既教数学,又教语文,但学生们的两门功课成绩都很好

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第9题
角色冲突是指当一个人扮演一个角色或同时扮演几个不同角色时,由于不能胜任,造成不合适宜而发生的
矛盾和冲突。 下列情形中不属于角色冲突的一项是()。

A.一些大一新生入学后,面对新的生活环境很不适应

B.某公司一职员由于业绩出众,被公司提拔为销售经理,但是他感到力不从心

C.假期里,张某的妻子想让他陪她出去旅游,而他母亲想让他回家陪陪父母

D.在边远山区的一所小学里,某位老师既教数学,又教语文,但学生们的两门功课成绩都很好

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第10题
角色冲突:当一个人扮演一个角色或同时扮演几个不同的角色时,由于不能胜任,造成不合适宜而发生的
矛盾和冲突。 下列情形中不属于角色冲突的一项是()。

A.一些大一新生入学后.面对新的生活环境很不适应

B.某公司一职员由于业绩出众.被公司提拔为销售经理,但是他感到力不从心

C.假期里,张某的妻子想让他陪她出去旅游,而他母亲想让他回家陪陪父母

D.在边远山区的一所小学里,某位老师既教数学,又教语文,但学生们两门功课的成绩都很好

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