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第2题
“当日装当日修慢必赔”公众用户赔付标准：对于未在服务时限内完成的：装移机按（)元/户赔付客户（被动赔付);故障按（)元/户/天赔付客户，不足1天按1天计算，封顶（)元。
A.100
B.20
C.10
D.15
第4题
在客户关系管理理念里,客户价值的展望往常指哪一种？（)
A.客户的长远价值或许是终生价值
B.客户花费量最高的期间所产生的价值
C.客户重新客户到流失客户期间所产生的价值
D.客户从潜伏客户到真实的公司客户期间所产生的价值
第5题
下列关于证券公司与客户关系的基本原则的说法，正确的是（)。
A.证券公司有权拒绝其他任何单位或者个人对客户资料的查询
B.证券公司不得挪用客户交易结算资金，但是经公司最高决策机构审批同意的除外
C.证券公司在经营活动中应当履行法定的信息披露义务，保障客户在充分知情的基础上作出决定
D.从控制公司成本支出考虑，证券公司可以设置职能部门或者岗位，负责与客户进行沟通，处理客户的投诉等事宜
第6题
客户购买一平板，客户反馈售后维修时间过长，应该用什么赔付？（)
A.客诉费赔付—商品客户自行维修费用补偿
B.售后处理超时类—售后维修超周期赔付
C.采销赔付—商品缺少配件或者功能补偿
D.客诉费赔付—小额商品损坏直接补偿
第10题
1月28日在集客大厅建产品，客户收集素材需要时间，未能上传视频彩铃，于3月2日上传视频彩铃，关于计费说法正确的是（）
A.2月开始收费
B.4月开始收费
C.1月开始收费
D.3月开始收费
