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结账时顾客质疑商品的价格与卖场标价不符,收银员应如何做?

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第1题
顾客结账后发现电脑扫描价格与卖场标价不符,如何处理()。

A.礼貌向顾客致歉,及时找人去商品所在区域核对

B.根据商品价格多退少补

C.如果确实是我们的商品价格不符,按公司标准处理;

D.如果是顾客看错,应向顾客说明

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第2题
系统异常造成个别商品无法正常结账()。

A.结账中发现商品异常情况,第一时间向顾客致歉并取得顾客谅解

B.及时告知值班主管通知相关部门查找原因维修,并传达给每一位员工

C.结合卖场排查所有商品是否存在类似问题,提前标识售价,方便收银台正常结账

D.结账时此类商品需登记收银员工号、商品条码、名称、单价,收银员各自留档备份后使用食品码(420420016)为顾客正常结账并在小票上标识清楚(名称、条码)

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第3题
经营者的下列哪些行为没有违反了《消费者权益保护法》的规定?()。

A.商家在商场内多处设置监控录像设备,其中包括服装销售区的试衣间

B.商场的出租柜台更换了承租商户,新商户进场后,未更换原商户设置的名称标牌

C.顾客以所购商品的价格高于同城其他商店的同类商品的售价为由要求退货,商家予以拒绝

D.餐馆规定,顾客用餐结账时,餐费低于5元的不开发票

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第4题
:经营者的下列哪些行为没有违反《消费者权益保护法》的规定?()

A.商家在商场内多处设置监控录像设备,其中包括服装销售区的试衣间

B.商场的出租柜台更换了承租商户,新商户进场后,未更换原商户设置的名称标牌

C.顾客以所购商品的价格高于同城其他商店的同类商品的售价为由要求退货,商家予以拒绝

D.餐馆规定,顾客用餐结账时,餐费低于5元的不开发票

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第5题
:经营者的下列行为,没有违反《消费者权益保护法》规定的是()。A.顾客以所购商品的价格高于

:经营者的下列行为,没有违反《消费者权益保护法》规定的是()。

A.顾客以所购商品的价格高于同城其他商店的同类商品的售价为由要求退货,商家予以拒绝

B.餐馆规定,顾客用餐结账时,餐费低于10元的不开发票

C.商家在商场内多处设置监控录像设备,其中包括服装销售区的试衣间

D.商场的出租柜台更换了承租商户,新商户进场后,未更换原商户设置的名称标牌

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第6题
顾客购物回家后发现购买的商品少一种,正确的做法是()。

A.顾客将所购买商品遗忘或丢失,经过查找确认丢在卖场,联系顾客将商品送至家中(市区)

B.确认商品丢在卖场,将商品退回卖场帮助顾客保存,等顾客方便时来取

C.确认商品丢在卖场,顾客表示先不要了,可直接办理退货(微信、支付宝转账)

D.收银员自身原因,真诚向顾客道歉,将商品送到顾客家里并赠送礼品一份

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第7题
竞争同行调查与一般的竞争店调查并无异,比较注重经营层面(如调查营业面积、营业额、商品配置,店铺卖场设计与陈列效果及卖场接待顾客能力等。()
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第8题
以下标准中不正确的是()。

A.商品黑码无法结账时,礼貌向顾客致歉,及时找人去商品所在区域查询条码

B.商品没有称重或称错时,礼貌向顾客致歉,及时找人去商品所在区域重新称重

C.顾客带大量零钞到收银台结账,请顾客到附近银行兑换成整钱

D.结账中发现套现、假币现象,及时通知主管传达给每一位员工

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第9题
日常工作中出现的特殊问题的处理标准()。

A.商品没有称重或称错时,礼貌向顾客致歉,及时找人去商品所在区域重新称重

B.商品黑码无法结账时,礼貌向顾客致歉,及时找人去商品所在区域查询条码

C.结账过程中收银机突然死机、掉线或出现故障时应礼貌向顾客致歉,并及时通知主管维修

D.顾客带大量零钞到收银台结账,礼貌向顾客致歉,及时呼叫值班主管帮忙核对,减少顾客的等待时间

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第10题
某商场进行促销活动,设置了七折区(按标价的70%销售)与九折区(按标价的90%销售),某顾客分别在两个区域购买了甲、乙两种商品,共付款386元,这两种商品标价之和为500元。问甲商品的标价是多少元?

A.180

B.280

C.320

D.400

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第11题
在顾客购买商品结账时,RFID系统通过扫描读数仪自动读取商品条码是其最大特征。()
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