首页 > 公务员
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

:服务质量:指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义。可以判断出下列哪项说法不正确?()

A.当一项服务满足其目标顾客的期望时,服务质量就可认为是达到了优良水平

B.随着经济的发展和市场的日益成熟,市场的划分越来越细,导致每项服务都要面对不同的需求

C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平

D.评价服务质量时,应该从被服务者的物质需求来看

查看答案
答案
收藏
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“:服务质量:指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,…”相关的问题
第1题
旅行社服务质量的概念()。

A.是指为保证某一产品、过程或服务质量满足规定的质量要求所必需的有计划、有系统的全部活动。

B.是指满足旅游者需要和期望的程度。

C.是指服务能够满足规定和潜在需求特征的总和。

D.是指旅游者评价旅游服务的高低。

点击查看答案
第2题
客户服务质量是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。()
点击查看答案
第3题
饭店服务质量是指饭店服务活动所能达到规定要求和满足客人需求的()。

A.标准与程度

B.规范与标准

C.能力和程度

D.能力与标准

点击查看答案
第4题
()是服务能满足规定和潜在需求的特征和特性的总和。
点击查看答案
第5题
美国质量协会认为特征是:由产品或服务的特征所提供的使之能够满足顾客现在或潜在()的性能A.欲望B

美国质量协会认为特征是:由产品或服务的特征所提供的使之能够满足顾客现在或潜在()的性能

A.欲望

B.需要

C.需求

D.呈现

点击查看答案
第6题
请根据以下内容回答 74~78 题

A.生产企业

B.药品生产企业

C.质量保证

D.质量体系

E.质量第 74 题 商品、过程或服务满足规定或潜在要求(或需求)的特征和特征总和()

点击查看答案
第7题
隐藏在现有某种需求后面未被满足的物业服务市场机会是指()。

A.行业市场机会

B.潜在市场机会

C.全面市场机会

D.表面市场机会

点击查看答案
第8题
产品是指能够提供给(),被人们使用和消费并满足人们某种需求的任何东西,包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。

A.市场

B.消费者

C.零售商

D.批发商

点击查看答案
第9题
()是指产品具有的能够满足消费者需求的特性。

A.服务属性

B.产品属性

C.效用函数

D.确定品牌信念

点击查看答案
第10题
市场是由一切具有特定()并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在客户所组成

A.心理

B.欲望

C.团体

D.需求

点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改