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[判断题]
在投诉处理的过程中，我们要换位思考，真正的了解客户的情绪，才能够让客户更信任我们，同时也要让客户站在我们角度替我着想，才能够更好达成一致。（)
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根据以下内容，回答 68～70 题：
A．选择在办公室与患者沟通
B．换位思考方式
C．由科主任亲自接待
D．对价格有异议
E．尊重、微笑
第 68 题 处理复杂的患者投诉属于选择合适人员的是（）。
A.换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清;
B.提出暂时建议并说明建议的好处;
C.注意建议的措词要直截了当;
D.可按投诉类别和情况，提出相应解决问题的具体措施;(如可以，可提供多项选择给客户);
E.向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定;
A.人们思考的质量有高低之分
B.创造性思维和批判性思维共同构成了思考过程
C.面对问题我们要进行深度思考
D.挑战会激发一个人的深度思考
