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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

关于触点上网质量满意度“家客装维月度积分”管理办法，当月装维个人原始积分为100分，同时上网质量评价打10分的加()分，评价9分的加()分，低于9分的扣()分，最高加()分，最低扣()分。

A.2分，1分，-5分，20分，-30分

B.1分，0.5分，-10分，30分，-20分

C.2分，1分，-10分，20分，-30分

D.1分，0.5分，-5分，20分，-30分

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第1题

关于提升家宽装维服务质量百日攻坚活动中，质差装维占比由哪5项分别各占20分，低于85分则纳为质差装维由分公司重点跟踪照顾该人员？（)

A.装机及时率，装机回访满意度，投诉及时率，投诉回访满意度，家客服务规范率

B.装机及时率，装机满意度回访率，投诉及时率，投诉满意度回访率，家客服务规范率

C.装机及时率，光功率达标率，投诉及时率，质差工单整改率，家客服务规范率

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第2题

总部CATI满意度中，家宽装维服务满意度表现值≥（)，领先值≥0。

A.82

B.83

C.84

D.85

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第3题

开展满意度重点提升（)几大关键商业过程满意度，服务、网络、市场协同配合，狠抓落实，确保效果。

A.资费套餐

B.手机上网质量

C.家宽网络质量与故障维修服务

D.咨询投诉

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第4题

家客施工调度主要是面向那类家客任务的调度？（)

A.家客业务巡检

B.家客业务装维

C.家客业务建设

D.家客业务周期性维护

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第5题

2020年陕西公司省市联动深入开展()，通过健全横纵向协同机制、狠抓问题闭环优改、聚力关键短板提升、持续完善服务责任体系，手机和家宽满意度实现“双领先”，资费套餐、手机上网质量、家宽上网质量三大短板感知取得明显突破。

A.服务阳光工程

B.服务牵引工程

C.服务削峰工程

D.服务领先工程

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第6题

家客装维8小时装维服务承诺是指（)。

A.8小时宽带装机

B.8小时安装魔百和

C.8小时修障

D.以上都不是

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第7题

对上门服务处理无法解决的投诉，市县公司家客装维单位将工单流转至网络部全业务室进行投诉原因定位。（)

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第8题

在“和优家”工单施工环节，装维人员按工单要求，完成上门预约、设备调测、操作演示、质量测试等工作。（)

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第9题

属于目前已开展的客户触点满意度是哪些？（)

A.社会渠道

B.家宽修障

C.客户经理

D.专线开通

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第10题

低压网格台区经理绩效评价中量化考核办法：网格台区经理月度绩效=（)。

A.月度个人接待客户数

B.月度个人薪酬

C.月度个人办电率

D.月度个人工作积分

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第11题

家客装机满意度影响的主要因素为（)

A.网速慢

B.上门不及时

C.安装不专业

D.服务差

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