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第2题
客房员工的职责范围（）
A.严格执行钥匙领用制度，及时上报遗留物品
B.负责布草收集整理派送等
C.客房送借物服务、洗衣服务及VIP服务
D.向客人主动提供殷勤的服务，满足客人的一切需求
第6题
下列哪些是本岗位主要的工作职责（）
A．通过做好客流（含已预约顾客和未预约的顾客）接待、品牌宣传、产品介绍等，提高订单数量及顾客客单价，与伙伴共同完成门店业绩目标B．协助店长完成部分店务工作（门店财务、门店考勤、物品出入库管理等）C．通过自主学习、参与培训，提升服务水平与门店运营管理能力D．主要接待已预约的客户
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第9题
客人遗留物品处理程序中，对未能交还给客人的遗留物品，由管理人员交至客房中心文员处并由文员作遗留物品登记。文员在登记时，应填写清楚（）。
A.物品发现的地点
B.物品件数
C.物品名称
D.拾到的日期时间
E.拾物者姓名
第10题
遗留物品处理流程，以下正确的是（）
A.递交经理联系前台移交前台联系宾客客遗保管
B.联系前台递交经理移交前台联系宾客客遗保管
C.工作车上不得存放遗留物品可以暂放在布草间
D.食品等异变物品不提供保管服务
