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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

港澳台漫游或境外漫游没怎么用却产生高额费用?质疑计费有问题。可以按怎样核查和解释?()

A、系统核查是否开通国际长途、国际漫游功,是否产生国际漫游费

B、出现争议情况主要出现在智能型手机,因为智能型手机普遍具有多任务处理功能,能同时运行多个应用程序,令上网的流量较多

C、手机终端应用程序,如邮件、导航地图、天气、股市等软件以及系统版本自动更新功能等等也会实时连接网络,出现您没有对手机进行操作,也会产生上网费用的情况

D、建议关闭手机自动更新的程序或打开手机飞行模式

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第1题
国际/港澳台漫游大包多天类资费产品指的是()。

A.中国移动为满足客户在境外漫游数据上网需求;

B.推出的单方向或多方向共享的多天数据漫游流量放心用优惠;

C.中国移动为满足客户在境外GPRS数据上网需求;

D.推出的单方向或多方向共享的多天数据及语音漫游优惠;

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第2题
国际/港澳台漫游大包多天类资费产品指的是中国移动为了满足客户在境外漫游()需求,推出的单方向或多方向()数据漫游流量放心用优惠。

A.上网流量、共享的多天

B.数据上网、共享的多天

C.数据上网、共享语音

D.上网流量、共享语音

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第3题
国际及港澳台自动漫游来访客户通话采取双向计费的原则,作主叫和被叫均按每分钟收取漫游通话费,不足一分钟的不计费。()
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第4题
针对高额费用关停的场景,客服代表应答话术为:您好,系统检测到您的号码在使用国际业务期间产生了高额费用,为避免给您造成经济损失,系统自动给您的号码进行了使用限制,如您了解资费情况,充值后号码即可恢复使用。这里也提示您,国际数据漫游收费较高,您不用网络的时候关闭手机数据开关,避免产生高额流量费()
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第5题
国际及港澳台移动漫游来访客户拨打和接听本地电话的超短话单照常计费,拨打和接听长途电话(不含二次拨号业务)的超短话单不计漫游通话费和长途通话费。()
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第6题
帐后调账是公司支撑系统出账完成后,因为特定原因需要进行调整的一种处理方式,其中特定原因包含()

A.按国家规定和公司业务需要,需对员工卡、测试卡费用进行调账

B.因系统差错、计费错误(含边界漫游),需对客户错误收费部分进行调账

C.系统计费准确、但客户对费用收取存在争议、对产品质量无法满足客户需求、核实后需对争议费用的调整

D.其他不符合收入确认原则,经公司审核确认可帐后调账的内容

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第7题
彩信业务现行通信费资费原则()。

A.按条计费。每条彩信最大容量限制为100K

B.发送方付费,接收方不收费

C.国内漫游不加收漫游费用

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第8题
10000号对国际/港澳台漫游用户投诉应先作好预处理,若预处理不成功,涉及与网络相关的问题,可以派单省网运协助处理。()
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第9题
边界漫游和区域优惠投诉应建议归类于()类。

A.网络覆盖

B.漫游障碍

C.通信费用

D.话单质疑

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第10题
漫游汇款汇出、兑付、退汇业务客户身份验证方式()。

A.出示、核查

B.出示核查并留存

C.出示、不核查

D.出示核查不留存

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