题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
HEARTS流程针对新客人需要提出的主要问题是（）
A.请问您最想改善的肌肤问题是什么
B.您之前有使用过碧欧泉的产品吗
C.您了解自己的肌肤类型吗
D.方便分享一下您目前正在使用的产品和护肤流程吗
答案
A
C
D
解析：参考解析：见答案。
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.请问您最想改善的肌肤问题是什么
B.您之前有使用过碧欧泉的产品吗
C.您了解自己的肌肤类型吗
D.方便分享一下您目前正在使用的产品和护肤流程吗
答案
A
C
D
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A.负责外购件的结构验证
B.负责判断外购件是否需要集成测试，并针对模块涉及行业新技术部分提出测试建议
C.负责提交需求来源于项目或整机的集成测试流程
D.电子主管负责对新选型物料/替代物料进行与整机产品设计要求的匹配度及基本功能是否满足的评估
A.倾听宾客的调房要求，房态允许时，第一时间为宾客调房
B.礼貌告知客人到前台更换房间，将新的房卡单手递给宾客
C.需要收回宾客原来的房卡
D.变更PMS系统内的信息及公安上传系统客人信息
E.将原客账袋内的资料和账单放入新的客账袋
A.按照客人的图纸要求进行草拟
B.检验人员结合实际生产情况提出建议与意见，并记录
C.质量工程师根据实际打样试制状况，更新实物图片、工治具等
D.质量工程师结合检验人员反馈，进一步优化并转化成量产版
A.接到前台通知客人换房信息
B.了解客人原房号、新房号及换房原因
C.赶到宾客房间，礼貌询问是否需要帮忙
D.换到新房间仔细检查原房间，查看是否有遗留物品，发现遗留物品迅速送至前台
E.宾客换到新房间后，仔细检查原房间，查看有无遗留物品，发现遗留物品迅速送至宾客
A.针对各小组的工作情况，传达相关的指令和信息，提出各小组需要重点解决的问题;
B.对本组的工作质量情况进行总结分析，提出工作改进方法和实施措施;
C.听取小组成员的意见和建议，对工作流程等实施效果进行反馈，并提出意见;
D.以上答案都正确
A.碎片化的使用习惯要求服务响应更加快捷
B.新的服务接受习惯要求服务流程更加透明
C.挑剔的使用习惯提出更加个性化、差异化的服务要求
D.用户更加依赖互联网的新技术
