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第2题
举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情关心体贴病人是《医务人员医德规范及实施办法》内容要求的（)A．B
举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情关心体贴病人是《医务人员医德规范及实施办法》内容要求的()E．
第3题
美国国际投资顾问公司总裁廖荣典有个百分比定律，假如会见10名顾客，只在第10名顾客处获得200元订
单，那么怎样看待前9次的失败与被拒绝呢？他说：“你之所以获得200元订单，是因为你会见了10名顾客才产生的结果，并不是第10名顾客才让你得到200元，而应看成每个顾客都让你做了200÷10=20元的生意。因此，每次被拒绝的收入是20元。当你被拒绝时，想到这个顾客拒绝了我，等于我赚了20元，也应面带微笑，敬个礼，当作收入了20元。”
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这段文字强调的是（）。
A. 以一种恶意，一种怨恨去面对另外的不道德，这个世界将是恶性循环，无止无休
B. 你献出恩德和慈悲，用仁厚去面对已经有负于你的人和事，这才是人生应有的态度
C. 用你的公正、率直、耿介和磊落，坦然面对一切
D. 要把有限的情感，有限的才华，留在最应该使用的地方
第5题
与青少年患者沟通的技巧是（)
A.了解患者的人格特点，帮助其树立战胜困难的勇气，鼓励他们主动地解决问题，并帮助他们解决困难，使之产生成就感
B.与其交谈时面带微笑，声音柔和亲切，检查前详细讲解检查的原因和事项，有针对性地消除疑虑、恐惧，尽量使他们感到轻松、舒适
C.充分重视;热情耐心、认真负责;尊重、关心;谈话要恰当控制和引导;善于用体态语言
D.话题要积极，适应其特点;关心体贴，语言委婉;从严要求，态度温和，消除焦虑，讲清预后
第6题
周老师经常______我们，遇到了困难，要勇于克服。这次华华的学习退步了很多，老师为她感到______。现
在正在面带微笑的和他谈话，老师的低声细语显得十分______。 依次填入划横线处的词语，最恰当的一组是()
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A．鼓动 可惜 温暖
B．激励 心疼 温顺
C．鼓舞 可怜 和善
D．鼓励 惋惜 和蔼
第9题
微笑礼貌服务，在接待客户的过程，应用目光关注客户，当与客户视线接触时，应（)或（)，（)，（)，（)，（)。
A.面露微笑
B.点头示意
C.态度友好亲切
D.言语和蔼
E.语气自然
F.语速适中
第10题
某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（)
A.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
B.因人而异，顾客什么态度，就提供什么服务
C.对顾客进行批评教育
D.不理睬顾客
第11题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定：旅客问讯时，面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外)，目视旅客，()，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
A.态度和蔼
B.口齿清晰
C.有问必答
D.用语文明
