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[单选题]

《南京客运段标准化车队、班组建设定期会议制度》中规定车队层面会议每()召开一次(可以纳入车队队务会或安全例会等一并召开)。

A.半年

B.季

C.月

D.周

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第1题
《客运班组台账资料管理办法》中要求客运段(车队)应为客运班组存放台账资料提供相应的场所和设备。()
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第2题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:问题修订、完善制度。各车队要根据现场服务的实际情况定期上报有关影响客运服务质量工作的()问题。乘务科根据情况,适时修订、完善相关制度办法,有力推动客运服务质量的提升。

A.人民来信

B.旅客投诉

C.责任投诉

D.难点和热点

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第3题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:各车队要建立客运服务质量自我监督机制,眼睛
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第4题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:段生产指挥中心负责接收路局客服中心转旅客投诉和表扬工单,按照流程转报()和(),并汇报()

A.科长

B.相关车队

C.乘务科

D.分管领导

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第5题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:对路局客服中心下发《工单》的投诉,应在()个工作日内反馈调查结果;车队收集汇总的相关调查材料,要做到材料齐全、事实充分。

A.2

B.5

C.7

D.10

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第6题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:经营开发部负责()管理工作,指导其管辖的()所涉及的相关单位、工作人员引发的()提出处理建议。

A.车队、后勤经营

B.经营业务

C.客运服务质量问题

D.其他问题

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第7题
《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定:旅客列车发生长时间停车时,列车长除向司机了解情况外,还应及时向运行所在局客调了解旅客列车停车原因和预计开车时间,并向()报告。

A.车队

B.客运段派班室

C.所属局客调

D.客运段安全生产指挥中心

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第8题
根据《合肥客运段普速旅客列车变更车底应急处置预案》规定:旅客列车发生变更车底情况应急结束后,要在第一时间内向()、()汇报。指挥中心按规定汇报集团公司客运部、客调。

A.所在地客调

B.指挥中心

C.车队

D.路局客调

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第9题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:路局客服转发《表扬工单》、()、()等,段生产指挥中心将直接流转至相关车队。坚决杜绝虚列虚报旅客表扬或主动向旅客提示要求予以表扬。

A.媒体报道

B.旅客来信

C.锦旗

D.奖状

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第10题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:坚决杜绝虚列虚报旅客表扬或主动向旅客提示要求予以表扬,经核定存在此类问题的,段将予以责任人()考核,车队分管干部通报批评。

A.H类

B.A类

C.B类

D.C类

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第11题
<合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:车队上报的调查分析报告,应客观公证,与事实相吻合,不得避重就轻有所隐瞒。报告中对责任人考核建议,应依据()和单位考核标准,准确裁定,不得随意加重或减轻处罚。

A.事实

B.原因

C.内容

D.客观事实

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